Hay diversos aspectos que hacen de las grabaciones de audio una herramienta muy útil para los negocios: la empresa y el cliente se aseguran de tener pruebas en caso de descuerdos, protege tu negocio contra posibles litigios, te ayuda con las regulaciones legales de tu mercado, da legalidad a ciertos acuerdos, etc… Aunque, quizás, el mayor beneficio que puede aportar a tu empresa sea mejorar el servicio al cliente.

¿Cómo mejoran las grabaciones de audio el servicio al cliente?

Gracias a las grabaciones de audio, los encargados pueden escuchar las conversaciones entre sus agentes y clientes con el fin de identificar si se actúa de acuerdo al protocolo de la empresa y se le da un trato óptimo al cliente. Además proveen de información muy valiosa que puede emplearse para formar a los agentes de forma más productiva y eficiente. De esta manera los agentes estarán más motivados para brindar una mejor experiencia al cliente.

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Fuente: Hostcomm