Conoce las ventajas del agente de voz con IA para llamadas de Megacall

Megacall recientemente ha incorporado a su centralita un agente de voz con IA que se integra directamente en los flujos de llamada, permitiendo un control total sobre la atención telefónica.

Este agente atiende llamadas en cualquier momento y es un complemento de ayuda ideal para los operadores cuando el volumen de llamadas aumenta. Pero te contaremos todo lo que es capaz de hacer el agente de voz con IA de Megacall a lo largo del artículo, ¡sigue leyendo para no perderte nada!

Todo lo que puede hacer el agente de voz con IA de Megacall

Megacall sigue evolucionando a la par que lo hace la tecnología actualmente, incorporando soluciones que responden a necesidades reales del día a día. Es por ello que aparece el agente de voz con IA para llamadas que no se basan en respuestas rígidas ni menús automáticos, sino en conversaciones fluidas que entienden lo que el cliente necesita desde el inicio.

A partir de ahí, el agente de voz IA de Megacall es capaz de cubrir diferentes tareas dentro de la gestión telefónica:

• Atender llamadas entrantes de forma autónoma.
  El agente virtual de Megacall responde llamadas en cualquier momento, interpreta el motivo de la llamada y da respuestas claras. 
• Comprensión del lenguaje natural y adaptación a cada conversación.
  Gracias a que el agente de voz de Megacall está impulsado por modelos de inteligencia artificial avanzados, es capaz de entender distintas formas de expresarse. Puede adaptarse al contexto, mantener el hilo de una conversación y responder de forma clara.
• Resolución de consultas frecuentes. 
  Con la configuración de la base de conocimiento del agente, puede resolver preguntas más frecuentes como las de horarios, servicios, precios, disponibilidad o incluso de información en general, dejando a los operadores humanos centrarse en otras tareas con mayor valor.
• Transferencia inteligente a operadores humanos cuando es necesario.
  Cuando la llamada necesita una atención más específica, el agente de voz IA detecta la situación transfiere la conversación a un agente humano, aportando contexto para que el cliente no tenga que repetir la información.
• Atención telefónica continua, ¿y para las llamadas fuera de horario laboral?
  El agente de voz con IA de Megacall se puede configurar de manera que atienda las llamadas en horarios que ya no hay nadie disponible en oficina o incluso para festivos o picos de demanda, de esta manera no se queda ninguna llamada sin atender.

Las ventajas del agente de voz IA de Megacall

Podemos decir que el agente virtual de Megacall tiene muchas ventajas gracias a la capacidad de control que ofrece desde la propia centralita y sin necesidad de instalaciones, simplemente con tener activada la centralita ya tienes acceso al agente IA. Se trata de una herramienta flexible que puede ajustarse de maneras que sean solo ventajosas para un negocio, ¿y cuáles son las ventajas que puede aportar a una empresa? 

• Coherencia en la atención telefónica. Desde el primer momento, el agente de voz IA puede configurarse a nivel de identidad y tono desde la centralita de Megacall, ajustando la voz, el idioma e incluso la forma de comunicarse para que encaje con la imagen de la empresa.

• Precisión en las respuestas. Desde AI Studio de la centralita de Megacall, se establecen unas bases de conocimiento que harán que el agente sepa de todo sobre la empresa, con esto definimos lo que puede responder y de qué forma hacerlo. Esta información se puede actualizar de forma rápida y siempre que sea necesario.

• Respuesta natural y fluida. “Quiero que mi agente de voz IA suene natural”- Desde la centralita se puede configurar la forma en la que te gustaría que el agente IA respondiese, de manera que elegirás el modelo de inteligencia artificial y además se puede modificar la forma de responder; más estricta y más cerrado o bien que sea más abierto a la hora de hablar y más flexible.

• Mejora la experiencia del usuario. Una forma de mejorar esta experiencia es adaptando los saludos y mensajes iniciales del agente de voz IA, al igual que los tiempos de espera de un agente; ¿Cuánto tiempo espera el agente tras silencio? ¿Cuánto tiempo tiene que esperar el agente tras preguntas repetidas?, todas estas opciones se pueden configurar desde la centralita de Megacall.

• Control del flujo de llamadas. Desde la centralita se puede definir cuántas llamadas puede atender el agente simultáneamente, cuando derivar a un agente humano o incluso a otro escenario, evitando de esta forma sobrecargas o experiencias negativas para el cliente.

• Atención en múltiples idiomas. Gracias a la capacidad de un agente impulsado por IA puede adaptar diferentes idiomas según se configure para poder dar un servicio completo, con capacidad de hasta 13 idiomas por el momento.

Otros beneficios 

• Disponibilidad 24/7 El agente de voz con IA puede atender llamadas en cualquier momento, incluidos fines de semana y fuera de horario laboral si así es configurado. También en momentos de alto volumen de llamadas que servirá para salvar una llamada y no perder un posible cliente.
• Aumentan la productividad. Al asumir consultas repetitivas y tareas automáticas, el agente virtual libera a equipos humanos para que puedan centrarse en otras tareas prioritarias.
• Escalar según necesidad. Del mismo modo que en la centralita de Megacall se pueden añadir extensiones en función a la evolución del negocio -por ejemplo, cuando la empresa crece y se incorporan nuevos puestos-, también es posible sumar agentes virtuales según se necesite.  En conjunto, todas estas ventajas convierten al agente de voz IA de Megacall en una solución que se adapta al funcionamiento y necesidades reales de una empresa, permitiendo un control completo desde la misma centralita.

Ejemplo práctico: cómo usar el agente virtual de Megacall

Los agentes de voz con IA lo podemos aplicar en muchos escenarios distintos, siempre dependerá del servicio que estemos ofreciendo para adaptarlo al departamento adecuado. 

Algunos de los usos más comunes de los agentes virtuales pueden ser:

• Agente de atención al cliente para resolver consultas frecuentes; información sobre horarios, tarifas, servicios siempre con la información adecuada en la base de conocimiento del agente.
• Agente de ventas, orientado a atender llamadas comerciales, generar leads y oportunidades. 
• Agente de oficina, que puede actuar como primer filtro y dirigir la llamada al destino correcto.
• Agente de soporte o incidencias. Se puede subir a la base de conocimientos información como manuales para que el agente pueda guiar al usuario ante un problema, también puede recopilar información básica antes de escalar un caso.

Para verlo de una manera más completa vamos a poner un ejemplo de atención al cliente con agente de voz IA en la centralita de Megacall.

Ejemplo: Agente de voz IA para el departamento de ventas

Un agente virtual puede utilizarse como primer filtro en llamadas comerciales, detectando oportunidades de venta desde el principio. En este escenario, el agente atiende la llamada, se presenta y mantiene una conversación inicial para conocer el interés del cliente. A lo largo de la llamada, el agente IA puede hacer preguntas sencillas, identificar necesidades concretas y recopilar información relevante como el tipo de producto que busca. 

Desde la centralita de Megacall esto se consigue desde el panel de IA Studio, donde tendrás que indicar aspectos como el saludo del agente, prompt del sistema y lo más importante, la base de conocimiento, ¿por qué es lo más importante? Porque aquí pondremos toda la información que queramos que el agente de voz conozca para poder dar respuestas acertadas, por ejemplo información sobre los servicios para poder vender, los horarios disponibles, las políticas de devoluciones, etc.

Cuando el agente IA detecta una oportunidad, bien puede continuar la conversación o si fuese necesario puede derivar la llamada a un comercial humano con un contexto previo para que la conversación siga su forma natural. Así conseguimos que el equipo comercial reciba llamadas mejor cualificadas, evitando perder el tiempo y centrándose en oportunidades con mayor probabilidad de éxito.

Para ecommerce que tienen un alcance internacional, se puede ajustar los idiomas del agente de voz IA, estableciendo un primer idioma principal y otros idiomas secundarios, así el servicio puede abarcar más público. 

De esta forma, si entra una llamada a esta extensión atenderá el agente IA en el idioma que corresponda. Con la correcta configuración del saludo y el prompt del sistema el agente de voz IA puede presentarse de forma clara y breve adaptando el idioma al interlocutor y con una base de conocimiento puede proporcionar información para continuar con la conversación, solo es necesario subir toda la información que queramos que el agente de voz IA sepa sobre la empresa.

Es importante también ajustar aspectos como los horarios de atención de la extensión, para que el agente actúe como como apoyo fuera del horario laboral o en momentos de alta demanda, para así no perder ninguna posible venta y hacer todos los ajustes necesarios para que el agente de un servicio de 10.

Ejemplos como este escenario muestra lo que un agente con IA puede lograr dar una atención telefónica en base a la información que le proporcionamos y adaptada al servicio que tiene que ofrecer según el departamento. 

Cómo empezar a usar el agente de voz de Megacall para llamadas IA

Antes de implementar un agente IA para llamadas, es importante tener claros algunos aspectos que se espera del servicio, por ejemplo ¿cuál es el objetivo de mi agente de voz IA? ¿Qué tipo de llamada va a gestionar? Definir estos puntos desde el principio hará más fácil la configuración del agente virtual.

Para empezar a usar tu agente de voz para llamadas con IA con Megacall:

• En primer lugar, si aún no eres parte de Megacall, regístrate en pocos minutos.
• Elige tu número virtual y activa la centralita gratuita para comenzar a usar el agente de voz IA.

A partir de aquí, ya puedes configurar tu agente virtual desde el apartado AI Studio. Podrás definir su comportamiento, indicar los idiomas, las reglas de transferencia y ponerlo en funcionamiento dentro del flujo de llamadas para la extensión. 

Recomendamos hacer pruebas antes de lanzar el agente virtual para asegurar que todo funcione como queremos, así evitamos posibles errores futuros. Una vez comprobado, ¡ya tienes tu agente de voz IA listo para funcionar!