El pago de los servicios ofrecidos por Phoenix Solutions SL es estrictamente prepago, a menos que se acuerde por escrito otra forma. Si el crédito de la cuenta se agota y no se reciben más fondos, Phoenix Solutions SL se reserva el derecho a suspender el servicio hasta que se hayan depositado más fondos. Si los servicios has sido suspendidos por falta de fondos, el cliente tiene un plazo de 15 días para poder reactivarlos con un único conste de 10€. Una vez pasados estos 15 días, se procederá a la desactivación definitiva de todos los servicios contratados y al cierre de la cuenta de forma que, si el cliente quisiera reactivarlos de nuevo, tendría que pagar los correspondientes costes de alta. En el caso de los números virtuales, el plazo de recuperación de números cancelados atenderá a los plazos previstos en la legislación española. Los honorarios por alquileres contratados se cobrarán mensualmente y por anticipado. Si el cliente no utiliza un servicio por un período de tiempo de 12 meses consecutivos, cualquier saldo a su favor existente en su cuenta relacionado con dicho servicio será retirado de la misma y el servicio se cancelará sin previo aviso. Si el cliente no está conforme con un servicio contratado, se le devolverá el crédito a su favor de la cuenta, descontando los costes de alta. Se cargarán 3.50€ en la cuenta del cliente si hay devolución de una domiciliación bancaria.
El método de pago aceptado por los servicios variará según el país de origen del cliente.
Phoenix Solutions SL no se hará responsable en caso de violación de seguridad por una parte tercera. Al aceptar nuestros términos, el cliente se obliga a implementar todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los sistemas de información y de telecomunicaciones, incluyendo los servidores y sistemas PBX. Las medidas de seguridad para sistemas PBX deben incluir un cortafuegos y una dirección IP estática. ADVERTENCIA: Las llamadas de Emergencia/información deberán de realizarse a través de una línea analógica/digital.
Es responsabilidad del cliente conservar sus datos de llamadas, grabaciones y otros productos y, en consecuencia, custodiar los archivos de datos y/o voz (grabaciones, buzones de voz, música en espera…) Phoenix Solutions SL no se responsabiliza de la pérdida de los mismos.
Al término o extinción de la relación contractual del cliente con Phoenix Solutions SL, serán eliminados todos sus datos (llamadas, grabaciones, archivo de datos, buzones de voz, música en espera, etc…) en los siguientes términos:
- Centralita Virtual: Se eliminarán todos los datos en el mismo momento de la finalización del servicio.
- Megadialer: El plazo de eliminación de la base de datos será de 6 meses.
Megacall no se responsabiliza de la pérdida de los datos almacenados.
El cliente reconoce y acepta que las tarifas de llamadas recogidas en un acuerdo de prestación de servicios pueden cambiar debido a las condiciones externas del mercado. Dichas tarifas se pueden consultar a diario en la plataforma de acceso del cliente.
La fijación de precios basada en origen significa que las llamadas al mismo destino tienen diferentes precios según el origen de cada llamada.
Si las llamadas se originan desde un número Oculto/Anónimo, el número de origen ha sido manipulado/falso y/o el número de origen sea de una país fuera de la EEE , estará sujeta a sobrecoste sobre la tarifa acordada o incluso podrían ser rechazadas por el operador, lo que está fuera de nuestro control. Esto incluye llamadas sin CLI, con CLI no válida, con CLI manipulada, con CLI originada en rangos de prefijos no identificados, cerrados o no asignados, con CLI que no coincida con formato E.164, con CLI que no coincida con los estándares de la ITU
Especial atención requieren los precios basados en origen para destinos europeos por la rápida evolución del mercado y por los cambios legales que se puedan producir en los distintos países.
¿Qué países se clasifican en «EEE»?
Los países en los que se ha implementado la fijación de precios basada en origen hasta la fecha (relación sujeta a cambios continuos y sin previo aviso) se enumeran a continuación: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal , Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Reino Unido, US/CA
Quedan excluidos Puerto Rico, República Dominicana y otros países ‘+1’.
PLANES CENTRALITA VIRTUAL
El funcionamiento y las características de la centralita virtual dependerá del plan que el usuario haya adquirido. Teniendo en cuenta los siguientes detalles:
* Destinos incluidos: los planes incluyen llamadas a Alemania, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, Dinamarca, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Francia, Irlanda, Islandia, Italia, Malta, México, Noruega, Países Bajos, Perú, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía y Suecia.
* Funciones básicas de la centralita: informes de llamadas, un buzón de voz personal, grabación de llamadas, una extensión, llamadas gratuitas entre extensiones, llamadas simultáneas, DND (modo no molestar), llamada en espera, conferencias de llamadas de hasta 20 personas, desvío de llamadas, protección con contraseña, cifrado de voz, restricción de llamadas.
* Funciones premium de la centralita: intrusión de llamada en vivo (escuchar una llamada o escuchar y hablar con el agente), música en espera, FAX, posibilidad de mostrar un número local, estándar IVR, modo Whisper, buzón de voz dentro y fuera del horario de atención, informes de llamadas, un buzón de voz personal, grabación de llamadas, una extensión, llamadas gratuitas entre extensiones, llamadas simultáneas, DND (modo no molestar), llamada en espera, conferencias de llamadas de hasta 20 personas, desvío de llamadas, protección con contraseña, cifrado de voz, restricción de llamadas.
* Minutos incluidos: los planes pueden incluir 200 minutos, 1.000 minutos o llamadas ilimitadas a los destinos anteriormente mencionados. Si se supera el límite de minutos se añadirá el coste extra de los minutos consumidos teniendo en cuenta nuestras tarifas.
* Coste minutos extra: para realizar llamadas a un destino que no esté incluido o para aumentar los minutos de su plan póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: ventas@megacall.es
* Softphone y app móvil: todos los planes incluyen gratuitamente softphone y app móvil para poder realizar llamadas a través del ordenador, tablet y teléfono móvil.
* Plan mensual y anual: los planes se pueden adquirir por un pago mensual o anual. Para el modelo anual se pagará por adelantado 1 año y no habrá opción a devolución en caso de cancelar la cuenta antes de que haya finalizado ese año. Con el modelo mensual podrá cancelar su cuenta en cualquier momento sin ninguna penalización.
Para consultar las características de todos los packs acceda aquí https://megacall.es/servicios/centralita-virtual/#packs
MEGADIALER
Pago inicial mínimo de 250€ para ser usado como crédito en la plataforma. No reembolsable. Recargas mínimas de 250€.
NÚMEROS VIRTUALES (DDI)
Phoenix Solutions SL no se hace responsable en el caso de existir alguna incidencia en la solicitud de números virtuales o DDI´s debido a la documentación aportada por el cliente.
Los clientes deberán cumplir con todas las leyes, reglamentos, condiciones y restricciones de uso y servicio previstas en el marco regulador de la industria referente a números virtuales, incluida la normativa específica del país del número que quiera adquirir, así como las disposiciones de los planes de numeración de los números. Si en cualquier momento durante la vigencia del acuerdo, el cliente es informado o tiene conocimiento de que está o pueda estar violando cualquier disposición legal o reglamentaria, tomará inmediatamente todas las medidas apropiadas para remediar tal violación y cumplir con la ley. La portabilidad inversa o saliente de números virtuales puede incurrir en gastos administrativos.
Para consultar la regulación de la CNMC sobre la numeración móvil en España haz click aquí.
MEGAMOBILE
La aplicación utilizada para este servicio es una aplicación de terceros y gratuita, por lo que Phoenix Solutions SL no se hace responsable de cualquier interrupción en el servicio, En este caso las llamadas se enrutarían a través del operador móvil actual del cliente. Phoenix Solutions SL avisa al cliente mediante una locución antes de enrutar una llamada a través del sistema MegaMobile. En caso de que el cliente no escuche este mensaje, deberá comunicarse con Atención al cliente o soporte técnico con efecto inmediato para evitar cualquier interrupción del servicio.
LIMITACIÓN DE USO DEL SERVICIO DE SMS DE PHOENIX SOLUTIONS SL
El cliente acepta que no debe utilizar el servicio de SMS de Phoenix Solutions S.L. para costear el pago de los contenidos o servicios relacionados de alguna manera con juegos de azar o servicios similares así como contenido para adultos (incluyendo desnudos o cualquier otro contenido que se considere inapropiado para menores de 18 años) No deberá acceder, almacenar, distribuir o transmitir cualquier tipo de virus o material que facilite la actividad ilegal y/o promueva la violencia, que sea discriminatorio por motivos de raza, sexo, color, creencias religiosas, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra actividad ilegal o bien cause daño o lesión a cualquier persona o propiedad.
Phoenix Solutions S.L. se reserva el derecho de desactivar su acceso a cualquier material que viole las disposiciones de esta cláusula.
De acuerdo con la ley:
El cliente es el único responsable de cualquier acción ilegal que surja de o esté relacionada con el contenido del servicio (ya sea transmitida por cuenta propia o en nombre de un tercero). Si Phoenix Solutions es notificado o tiene conocimiento de contenidos que violen los requisitos de estos Términos Legales, podrá suspender de inmediato los servicios contratados. Phoenix Solutions no será responsable de ningún daño causado por el cliente debido a dicha acción.
El cliente será el responsable de garantizar que todas las licencias, permisos y autorizaciones que sean necesarias o convenientes para la prestación de sus servicios estén legalmente vigentes.
Phoenix Solutions no es responsable de ningún asunto o incidencia relacionada con estos servicios.
Ámbito legal
Estos términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de España y las partes del presente acuerdo se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de España con el propósito de hacer cumplir cualquier demanda que surja.
Pago
El cliente realizará el pago por adelantado de los servicios contratados. Los cargos se efectuarán cuando sepamos que el SMS ha llegado correctamente. En el caso de que el dispositivo que recibe el SMS este desconectado durante más de 48 horas, se efectuará el cargo correspondiente. El servicio no se cobrará si no existe el número asignado. Si el cliente desea rechazar algún cargo, deberá hacerlo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción de dicho pago. Si no lo hace en este plazo, se considerará que es aceptado.
Suspensión de Servicio
Phoenix Solutions puede terminar el acuerdo u optar por suspender la prestación del servicio hasta nuevo aviso en caso de que la cuenta del cliente este agotada y este no pueda proporcionar fondos suficientes. Phoenix Solutions no será responsable de ninguna pérdida, daño o inconveniente sufridos por el cliente como resultado de cualquier suspensión hecha debido a la falta de cumplimiento. El cliente en ningún caso tendrá derecho a recibir ninguna compensación por dicha suspensión.
Phoenix Solutions SL no se hará responsable en caso de retraso o fallo de servicio debido a un proveedor.
Condiciones de la Prueba Gratuita para Centralita Virtual
- Uso completo del servicio durante 14 días naturales.
- Máximo de 5 usuarios.
- 250 min a repartir entre los usuarios de la Organización.
- Llamadas al Espacio Económico Europeo (EEA), Reino Unido, América del Sur y China. (Excepto Suiza y Austria)
- Un número virtual standard*.
*Los números están sujetos a disponibilidad y regulaciones del país. Para las pruebas gratuitas de Mega SMS dependerá de las necesidades de la empresa. Consultar con nuestro departamento de atención al cliente.
Condiciones de la Prueba Gratuita para Megadialer
- Uso completo del servicio durante 14 días naturales con 5€ de crédito.
Condiciones de la Prueba Gratuita para SIP Trunk
- Uso completo del servicio durante 14 días naturales con 5€ de crédito. (Número Geográfico incluido*)
- 15 canales y 3 CPS (Llamadas por segundo)
- Llamadas al Área Económica Europea (AEE), Reino Unido, Sudamérica y China (Exceptuando Suiza y Austria)
*Consulte con el departamento de ventas los números geográficos disponibles.
Condiciones Promoción Primavera 2021
- 20% de descuento en la totalidad de la factura desde la fecha de alta y el 30 de junio de 2021.
- Esta promoción es aplicable a todos aquellos nuevos clientes que se den de alta en el periodo primaveral – abril, mayo y/o junio – y que tengan una cuenta activa en Megacall durante esas fechas.
- Llamadas al Área Económica Europea (AEE), Reino Unido, Sudamérica y China (Exceptuando Suiza y Austria)
- Esta promoción es solo aplicable al contratar cualquier plan dentro de los servicios de Centralita Virtual y SIP trunk.
- Cuanto antes se produzca el alta mayor será el descuento en la factura.
Condiciones Promoción Verano 2021
- 15% de descuento en el total de la cotización al contratar alguno de los servicios ofrecidos por Megacall.
- Validez de la promoción: desde el 1 de julio hasta el 31 de agosto de 2021.
- Esta promoción es aplicable a todos aquellos nuevos clientes que se den de alta en dicho periodo.
- Descuento no aplicable al contratar el servicio de Megadialer y SIP trunk sin un servicio adicional. El descuento será aplicado al servicio adicional contratado: bonos de llamadas, número virtual, centralita, etc.
Condiciones de Uso de Packs Voip y MegaPlans
Los planes de llamadas de MegaPlans incluyen números de línea fija, la mayoría de los móviles y un uso justo de los mismos.
Política de uso justo y razonable
La siguiente lista incluye las prácticas que NO podrían considerarse uso razonable o que podrían ser consideradas uso comercial:
- Uso de planes para telemarketing u operaciones de centros de llamadas.
- Reventa de minutos de un plan a través de cabinas, locutorios o cibercafés.
- Servicios de monitoreo.
- Uso compartido de planes entre usuarios a través de un sistema PBX, centro de llamadas, equipo informático o cualquier otro medio.
- Patrones de llamadas inusuales que no sean consecuentes con el uso normal y personal del plan.
- Más de un número geográfico por cuenta.
Otras prácticas pueden ser relevantes para determinar el Uso Legítimo y Phoenix Solutions se reserva el derecho de tomar en cuenta cualquier actividad ilegal, prohibida, anormal o inusual en su determinación. Phoenix Solutions puede, a su criterio, cancelar o suspender inmediatamente la relación con el cliente y el uso de cualquier otro producto de Phoenix Solutions si determina que está utilizando el producto en contra de estas condiciones de uso.
Las suscripciones ilimitadas de Phoenix Solutions permiten llamadas ilimitadas a teléfonos fijos y a la mayoría de los números de teléfonos móviles en los países de suscripción determinados (excluyendo los números especiales, premium, de servicio y no geográficos) durante el período especificado en el momento de la compra. Los destinos y números de terminación se pueden cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. Consideramos que el uso justo por usuario/canal no debe exceder los 1000 minutos por mes.
Condiciones SIP Trunk
Alta gratis, sin costes mensuales ni permanencia mínima.
Hasta 50 canales bidireccionales gratis. Para aumentar los canales, por favor hable con un miembro de nuestro equipo para conocer los precios.
A petición de sus clientes, Megacall autenticará cualquier dirección IP dada para conectarse a su servidor SIP. Si la IP dada es falsa o no está asignada de manera única a la cuenta del cliente por su proveedor de servicios VOIP, Megacall no se hará responsable.
Es responsabilidad del cliente no alterar o editar ni crear un CLI que no sea el asignado originalmente a la persona que realiza la llamada (suplantación de identidad). Si Megacall, o cualquiera de sus afiliados, encuentra alguna evidencia de suplantación de identidad o tiene sospechas de alguna irregularidad por parte del cliente, Megacall se arroga el derecho de suspender el servicio de inmediato y cargar todos los costos posteriores al saldo pendiente del cliente sin previo aviso, sin perjuicio del derecho al reembolso total.
Megacall le permite pasar uno o más valores de CLI cuando utiliza nuestro servicio de terminación. Estos valores se traspasarán a la Red Telefónica de Servicio Público.
Nuestra red admite tres tipos principales de CLI. Que son:
- Número de red: un número de teléfono válido que representa el punto final de la red de los usuarios finales. Este suele ser el mismo que el número de abonado que se ha asignado a la línea.
- Número de presentación: se utiliza cuando la persona que llama desea que la persona a la que llama vea un número diferente en cualquier dispositivo. Este número siempre debe ser un número de teléfono válido que esté asociado con el usuario final. Normalmente, esto sería un marcado directo para un número de extensión de un PBX o un número no geográfico asociado con el negocio.
- Último número desviado: cuando el desvío de llamadas está activo, este es el número de red de la línea que realizó la función de desvío de llamadas. Si ha habido más de un tramo desviado, este es siempre el último.
Solo nos pasará un CLI que sepa que es verdadero y asignado al suscriptor que realiza la llamada. Esto se puede lograr por tres medios:
– El CLI es asignado por su equipamiento a la llamada y anula cualquier número enviado por el usuario. El valor asignado es un número de teléfono que le hemos proporcionado a usted, o usted tiene una autorización por escrito de otro operador de red que le asigna el número a usted o a su usuario final.
– El CLI se ha obtenido directamente de un operador de red PSTN reconocido.
– Nosotros le hemos pasado el CLI.
Puede pasar el CLI desde otras redes IP siempre que tenga motivos fundados de que el CLI no ha sido manipulado y asignado al usuario que inicia la llamada. No permitirá que el usuario controle el CLI por sí mismo, ni usará un CLI que provenga de una fuente «no confiable».
Usted acepta que, debido a problemas con el funcionamiento interno de la red, no siempre es posible conservar los tres tipos de Identidad de línea de llamada y, a veces, solo se transmitirá el Número de presentación, o el Número de red si no hubiera un número de presentación presente.
Usted acepta que, en caso de que recibamos una queja causada por una presentación incorrecta, falsa o confusa de los datos de la CLI, podemos bloquear el tráfico de dicha CLI/CLI sin previo aviso.
Estadísticas mínimas de tráfico de llamadas:
ASR: >50 %
ACD: >60 segundos
El tráfico de CC está sujeto a los términos y condiciones de los operadores de tránsito, y por lo tanto no tenemos control sobre los niveles de servicio.
Condiciones 3CX
Condiciones de Venta
Devoluciones de productos
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de la entrega para solicitar la devolución.
Condiciones para poder hacer la devolución:
- El producto debe estar en perfecto estado.
- Tendrás un plazo de 14 días naturales desde que solicitas la devolución para hacernos llegar el paquete.
- Podrá enviarnos el paquete con la empresa de transporte que prefiera, pero deberá pagar el envío.
- Por motivos de higiene no se acepta la devolución de aquellos productos que, para su uso, deban estar en contacto con la piel y hayan sido usados más allá de una mera comprobación.
- Es aconsejable el envío de todos los embalajes originales del artículo ya que, en caso contrario, el producto podría sufrir una depreciación.
Una vez pasado este plazo dispondrá de 2 años para hacer uso de la garantía.