El pago de los servicios ofrecidos por Phoenix Solutions SL es estrictamente prepago, a menos que se acuerde por escrito otra forma. Si el crédito de la cuenta se agota y no se reciben más fondos, Phoenix Solutions SL se reserva el derecho a suspender el servicio hasta que se hayan depositado más fondos. Si los servicios has sido suspendidos por falta de fondos, el cliente tiene un plazo de 15 días para poder reactivarlos con un único conste de 10€. Una vez pasados estos 15 días, se procederá a la desactivación definitiva de todos los servicios contratados y al cierre de la cuenta de forma que, si el cliente quisiera reactivarlos de nuevo, tendría que pagar los correspondientes costes de alta. En el caso de los números virtuales, el plazo de recuperación de números cancelados atenderá a los plazos previstos en la legislación española. Los honorarios por alquileres contratados se cobrarán mensualmente y por anticipado. Si el cliente no utiliza un servicio por un período de tiempo de 12 meses consecutivos, cualquier saldo a su favor existente en su cuenta relacionado con dicho servicio será retirado de la misma y el servicio se cancelará sin previo aviso. Si el cliente no está conforme con un servicio contratado, se le devolverá el crédito a su favor de la cuenta, descontando los costes de alta. Se cargarán 3.50€ en la cuenta del cliente si hay devolución de una domiciliación bancaria.

El método de pago aceptado por los servicios variará según el país de origen del cliente.


Phoenix Solutions SL no se hará responsable en caso de violación de seguridad por una parte tercera. Al aceptar nuestros términos, el cliente se obliga a implementar todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los sistemas de información y de telecomunicaciones, incluyendo los servidores y sistemas PBX. Las medidas de seguridad para sistemas PBX deben incluir un cortafuegos y una dirección IP estática. ADVERTENCIA: Las llamadas de Emergencia/información deberán de realizarse a través de una línea analógica/digital.


Es responsabilidad del cliente conservar sus datos de llamadas, grabaciones y otros productos y, en consecuencia, custodiar los archivos de datos y/o voz (grabaciones, buzones de voz, música en espera…) Phoenix Solutions SL no se responsabiliza de la pérdida de los mismos.


Al término o extinción de la relación contractual del cliente con Phoenix Solutions SL, serán eliminados todos sus datos (llamadas, grabaciones, archivo de datos, buzones de voz, música en espera, etc…) en los siguientes términos:

  • Centralita Virtual: Se eliminarán todos los datos en el mismo momento de la finalización del servicio.
  • Megadialer: El plazo de eliminación de la base de datos será de 6 meses.

Megacall no se responsabiliza de la pérdida de los datos almacenados.


El cliente reconoce y acepta que las tarifas de llamadas recogidas en un acuerdo de prestación de servicios pueden cambiar debido a las condiciones externas del mercado. Dichas tarifas se pueden consultar a diario en la plataforma de acceso del cliente.


La fijación de precios basada en origen significa que las llamadas al mismo destino tienen diferentes precios según el origen de cada llamada.

Si las llamadas se originan desde un número Oculto/Anónimo o el número de origen ha sido manipulado, se considerará que la llamada se origina desde fuera de EEE y EEUU/Canadá y estará sujeta a recargos o incluso podrían ser rechazadas por el operador, lo que está fuera de nuestro control. Especial atención requieren los precios basados en origen para destinos europeos por la rápida evolución del mercado.


¿Qué países se clasifican en «EEE»?

Los países en los que se ha implementado la fijación de precios basada en origen hasta la fecha (relación sujeta a cambios continuos y sin previo aviso) se enumeran a continuación: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal , Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Reino Unido, US/CA

Quedan excluidos Puerto Rico, República Dominicana y otros países ‘+1’.


PLANES CENTRALITA VIRTUAL

El funcionamiento y las características de la centralita virtual dependerá del plan que el usuario haya adquirido. Teniendo en cuenta los siguientes detalles:

* Destinos incluidos: los planes incluyen llamadas a Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Reino Unido, Islandia, Irlanda, Italia, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Estados Unidos, Canadá, Brasil, Chile, México, Perú y Venezuela.

* Funciones básicas de la centralita: informes de llamadas, un buzón de voz personal, grabación de llamadas, una extensión, llamadas gratuitas entre extensiones, llamadas simultáneas, DND (modo no molestar), llamada en espera, conferencias de llamadas de hasta 20 personas, desvío de llamadas, protección con contraseña, cifrado de voz, restricción de llamadas.

* Funciones premium de la centralita: intrusión de llamada en vivo (escuchar una llamada o escuchar y hablar con el agente), música en espera, FAX, posibilidad de mostrar un número local, estándar IVR, modo Whisper, buzón de voz dentro y fuera del horario de atención, informes de llamadas, un buzón de voz personal, grabación de llamadas, una extensión, llamadas gratuitas entre extensiones, llamadas simultáneas, DND (modo no molestar), llamada en espera, conferencias de llamadas de hasta 20 personas, desvío de llamadas, protección con contraseña, cifrado de voz, restricción de llamadas.

* Minutos incluidos: los planes pueden incluir 200 minutos, 1.000 minutos o llamadas ilimitadas a los destinos anteriormente mencionados. Si se supera el límite de minutos se añadirá el coste extra de los minutos consumidos teniendo en cuenta nuestras tarifas.

* Coste minutos extra: para realizar llamadas a un destino que no esté incluido o para aumentar los minutos de su plan póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: ventas@megacall.es

* Softphone y app móvil: todos los planes incluyen gratuitamente softphone y app móvil para poder realizar llamadas a través del ordenador, tablet y teléfono móvil.

* Plan mensual y anual: los planes se pueden adquirir por un pago mensual o anual. Para el modelo anual se pagará por adelantado 1 año y no habrá opción a devolución en caso de cancelar la cuenta antes de que haya finalizado ese año. Con el modelo mensual podrá cancelar su cuenta en cualquier momento sin ninguna penalización.

Para consultar las características de todos los packs acceda aquí https://megacall.es/servicios/centralita-virtual/#packs

MEGADIALER

Pago inicial mínimo de 250€ para ser usado como crédito en la plataforma. No reembolsable. Recargas mínimas de 250€.


NÚMEROS VIRTUALES (DDI)

Phoenix Solutions SL no se hace responsable en el caso de existir alguna incidencia en la solicitud de números virtuales o DDI´s debido a la documentación aportada por el cliente.

Los clientes deberán cumplir con todas las leyes, reglamentos, condiciones y restricciones de uso y servicio previstas en el marco regulador de la industria referente a números virtuales, incluida la normativa específica del país del número que quiera adquirir, así como las disposiciones de los planes de numeración de los números. Si en cualquier momento durante la vigencia del acuerdo, el cliente es informado o tiene conocimiento de que está o pueda estar violando cualquier disposición legal o reglamentaria, tomará inmediatamente todas las medidas apropiadas para remediar tal violación y cumplir con la ley. La portabilidad inversa o saliente de números virtuales puede incurrir en gastos administrativos.

Numeración Móvil España: En el caso de la numeración móvil en España (números +346…) requeriremos el pago por adelantado de 119.40€, lo equivalente a un contrato de 12 meses. Se aplicará un cargo de 15€ por portabilidad inversa al liberar el número de teléfono móvil.

Para consultar la regulación de la CNMC sobre la numeración móvil en España haz click aquí.


MEGAMOBILE

La aplicación utilizada para este servicio es una aplicación de terceros y gratuita, por lo que Phoenix Solutions SL no se hace responsable de cualquier interrupción en el servicio, En este caso las llamadas se enrutarían a través del operador móvil actual del cliente. Phoenix Solutions SL avisa al cliente mediante una locución antes de enrutar una llamada a través del sistema MegaMobile. En caso de que el cliente no escuche este mensaje, deberá comunicarse con Atención al cliente o soporte técnico con efecto inmediato para evitar cualquier interrupción del servicio.


LIMITACIÓN DE USO DEL SERVICIO DE SMS DE PHOENIX SOLUTIONS SL

El cliente acepta que no debe utilizar el servicio de SMS de Phoenix Solutions S.L. para costear el pago de los contenidos o servicios relacionados de alguna manera con juegos de azar o servicios similares así como contenido para adultos (incluyendo desnudos o cualquier otro contenido que se considere inapropiado para menores de 18 años) No deberá acceder, almacenar, distribuir o transmitir cualquier tipo de virus o material que facilite la actividad ilegal y/o promueva la violencia, que sea discriminatorio por motivos de raza, sexo, color, creencias religiosas, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra actividad ilegal o bien cause daño o lesión a cualquier persona o propiedad.

Phoenix Solutions S.L. se reserva el derecho de desactivar su acceso a cualquier material que viole las disposiciones de esta cláusula.


De acuerdo con la ley:

El cliente es el único responsable de cualquier acción ilegal que surja de o esté relacionada con el contenido del servicio (ya sea transmitida por cuenta propia o en nombre de un tercero). Si Phoenix Solutions es notificado o tiene conocimiento de contenidos que violen los requisitos de estos Términos Legales, podrá suspender de inmediato los servicios contratados. Phoenix Solutions no será responsable de ningún daño causado por el cliente debido a dicha acción.

El cliente será el responsable de garantizar que todas las licencias, permisos y autorizaciones que sean necesarias o convenientes para la prestación de sus servicios estén legalmente vigentes.

Phoenix Solutions no es responsable de ningún asunto o incidencia relacionada con estos servicios.


Ámbito legal

Estos términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de España y las partes del presente acuerdo se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de España con el propósito de hacer cumplir cualquier demanda que surja.


Pago

El cliente realizará el pago por adelantado de los servicios contratados. Los cargos se efectuarán cuando sepamos que el SMS ha llegado correctamente. En el caso de que el dispositivo que recibe el SMS este desconectado durante más de 48 horas, se efectuará el cargo correspondiente. El servicio no se cobrará si no existe el número asignado. Si el cliente desea rechazar algún cargo, deberá hacerlo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción de dicho pago. Si no lo hace en este plazo, se considerará que es aceptado.


Suspensión de Servicio

Phoenix Solutions puede terminar el acuerdo u optar por suspender la prestación del servicio hasta nuevo aviso en caso de que la cuenta del cliente este agotada y este no pueda proporcionar fondos suficientes. Phoenix Solutions no será responsable de ninguna pérdida, daño o inconveniente sufridos por el cliente como resultado de cualquier suspensión hecha debido a la falta de cumplimiento. El cliente en ningún caso tendrá derecho a recibir ninguna compensación por dicha suspensión.


Phoenix Solutions SL no se hará responsable en caso de retraso o fallo de servicio debido a un proveedor.


Condiciones de la Prueba Gratuita para Centralita Virtual

  • Uso completo del servicio durante 14 días naturales.
  • Máximo de 5 usuarios.
  • 50 min por usuario.
  • Llamadas al Espacio Económico Europeo (EEA), Reino Unido, América del Sur y China. (Excepto Suiza y Austria)
  • Un número virtual.

*Para las pruebas gratuitas de Mega SMS dependerá de las necesidades de la empresa. Consultar con nuestro departamento de atención al cliente.


Condiciones de la Prueba Gratuita para Megadialer

  • Uso completo del servicio durante 14 días naturales con 5€ de crédito.

Condiciones de la Prueba Gratuita para SIP Trunk

  • Uso completo del servicio durante 14 días naturales con 5€ de crédito. (Número Geográfico incluido*)
  • 15 canales y 3 CPS (Llamadas por segundo)
  • Llamadas al Área Económica Europea (AEE), Reino Unido, Sudamérica y China (Exceptuando Suiza y Austria)

*Consulte con el departamento de ventas los números geográficos disponibles.


Condiciones Promoción Primavera 2021

  • 20% de descuento en la totalidad de la factura desde la fecha de alta y el 30 de junio de 2021.
  • Esta promoción es aplicable a todos aquellos nuevos clientes que se den de alta en el periodo primaveral – abril, mayo y/o junio – y que tengan una cuenta activa en Megacall durante esas fechas.
  • Llamadas al Área Económica Europea (AEE), Reino Unido, Sudamérica y China (Exceptuando Suiza y Austria)
  • Esta promoción es solo aplicable al contratar cualquier plan dentro de los servicios de Centralita Virtual y SIP trunk.
  • Cuanto antes se produzca el alta mayor será el descuento en la factura.

Condiciones Promoción Verano 2021

  • 15% de descuento en el total de la cotización al contratar alguno de los servicios ofrecidos por Megacall.
  • Validez de la promoción: desde el 1 de julio hasta el 31 de agosto de 2021.
  • Esta promoción es aplicable a todos aquellos nuevos clientes que se den de alta en dicho periodo.
  • Descuento no aplicable al contratar el servicio de Megadialer y SIP trunk sin un servicio adicional. El descuento será aplicado al servicio adicional contratado: bonos de llamadas, número virtual, centralita, etc.

Condiciones de Uso de Packs Voip y MegaPlans

Los planes de llamadas de MegaPlans incluyen números de línea fija, la mayoría de los móviles y un uso justo de los mismos.

Política de uso justo y razonable

La siguiente lista incluye las prácticas que NO podrían considerarse uso razonable o que podrían ser consideradas uso comercial:

  • Uso de planes para telemarketing u operaciones de centros de llamadas.
  • Reventa de minutos de un plan a través de cabinas, locutorios o cibercafés.
  • Servicios de monitoreo.
  • Uso compartido de planes entre usuarios a través de un sistema PBX, centro de llamadas, equipo informático o cualquier otro medio.
  • Patrones de llamadas inusuales que no sean consecuentes con el uso normal y personal del plan.
  • Más de un número geográfico por cuenta.

Otras prácticas pueden ser relevantes para determinar el Uso Legítimo y Phoenix Solutions se reserva el derecho de tomar en cuenta cualquier actividad ilegal, prohibida, anormal o inusual en su determinación. Phoenix Solutions puede, a su criterio, cancelar o suspender inmediatamente la relación con el cliente y el uso de cualquier otro producto de Phoenix Solutions si determina que está utilizando el producto en contra de estas condiciones de uso.

Las suscripciones ilimitadas de Phoenix Solutions permiten llamadas ilimitadas a teléfonos fijos y a la mayoría de los números de teléfonos móviles en los países de suscripción determinados (excluyendo los números especiales, premium, de servicio y no geográficos) durante el período especificado en el momento de la compra. Los destinos y números de terminación se pueden cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. Consideramos que el uso justo por usuario/canal no debe exceder los 1000 minutos por mes.


Condiciones SIP Trunk

Alta gratis, sin costes mensuales ni permanencia mínima.

Hasta 50 canales bidireccionales gratis. Para aumentar los canales, por favor hable con un miembro de nuestro equipo para conocer los precios.


Condiciones 3CX

3CX es un software de terceros. Para ver sus términos y condiciones pulse aquí.

Condiciones de Venta

Las presentes estipulaciones tienen como finalidad regular el uso de los servicios de venta electrónica de los diferentes bienes y servicios ofertados por Phoenix Solutions S.L. compañía mercantil que opera a través de Internet desde su página web www.megacall.es  y su teléfono +34 952 667 511 vendiendo a sus clientes sus teléfonos IP y accesorios de los mismos.

Phoenix Solutions S.L.

CIF B92954536 presta sus servicios de venta a través del comercio electrónico por Internet en la página web www.megacall.es  y por teléfono en el +34 952 667 511. Su dirección de contacto es el e-mail info@megacall.es

CLARIDAD Y TRANSPARENCIA EN LA INFORMACIÓN. Phoenix Solutions S.L., en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, a través de su página web y de las presentes Condiciones Generales, posibilita el acceso por medios electrónicos de forma permanente, fácil, directa y gratuita a la información comprensiva de su razón social (datos fiscales, registrales, domicilio y dirección de comunicaciones), así como a los datos del cliente, de acceso exclusivo al mismo, que obren en poder de la Compañía.

CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS E INFORMACIÓN FACILITADOS POR LOS CLIENTES Y USUARIOS. Phoenix Solutions S.L. se compromete a no utilizar los datos personales de sus clientes o usuarios para fines distintos o ajenos al objeto de la contratación de los servicios que presta, asegurando mediante medidas apropiadas la confidencialidad de los mismos, su pérdida o alteración y el acceso no autorizado a dichos datos.

SEGURIDAD EN EL TRATAMIENTO, PROCESO INFORMÁTICO Y CUSTODIA DE DATOS. Phoenix Solutions S.L. declara y garantiza la completa sumisión y cumplimiento efectivo de los procesos de garantía y seguridad contenidos en la Ley de Protección de Datos LO 5/93 de 29 de octubre de Regulación del Tratamiento Automatizado de Datos de Carácter Personal.

PUBLICIDAD Y OFERTAS PERSONALIZADAS AL CLIENTE. Phoenix Solutions S.L. mediante la dirección de correo electrónico o personal del cliente, podrá remitir ofertas e informaciones siempre y cuando el cliente, con carácter previo, acepte esta modalidad que expresamente se solicitará en el proceso de registro de cliente.

LISTAS DE PRODUCTOS Y PRECIOS. En el proceso interactivo de compra electrónica y telefónica se seguirán los siguientes pasos según el menú de opciones consignado en la página web de Phoenix Solutions S.L.; www.megacall.es

Información sobre el producto ofertado al cliente: características técnicas, descripción, plazo de garantía, marca del fabricante, fotografía orientativa (en su caso). El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidades del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas.

Información sobre el precio del producto: información del precio final o precio venta al público del producto a adquirir, conteniendo en el mismo el coste final para el cliente e incluyendo IVA, gastos de envío y seguro de mercancías y manipulación derivado del transporte. El coste final, por tanto, será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

Los posibles descuentos o regalos promocionales serán libremente dirigidos por Phoenix Solutions S.L. a los colectivos designados en cada momento por Phoenix Solutions S.L., o en función del producto ofertado, según la publicidad existente en cada momento en su página web.

Los precios publicados en la página NO llevan el IVA incluido.

Los precios publicados en www.megacall.es podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento.

Productos en Oferta. Todos los productos que Phoenix Solutions S.L. oferte en su web www.megacall.es con algún tipo de descuento aparecerán en la web hasta el fin de la promoción o hasta fin de existencias, en cuyo caso el producto desaparecerá de la web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.

En relación a las nuevas normativas que afecta a varios países, les indicamos que sus llamadas podrán sufrir un sobrecargo de 0.35€/min en cualquiera de los siguientes casos:

a) Llamadas recibidas sin identificación de número A (número de origen).

b) Llamadas recibidas con un formato de número A incorrecto, anónimo, que impida identificar con claridad el origen de la llamada y/o llamadas con número A inválido, modificado o manipulado.

En caso de que se detectasen con posterioridad a un periodo de facturación ya cerrado llamadas facturadas en las cuales el número A haya sido modificado o manipulado, o el número A sea inválido, Megacall se reserva el derecho a facturar retroactivamente dichas llamadas de acuerdo a las condiciones indicadas en la presente notificación.

TÉRMINOS DE USO TRÁFICO WHOLESALE / MAYORISTA

WHOLESALE / MAYORISTA: requiere unas estadísticas mínimas de ASR: <40% y ACD: <30 segundos. El pago mínimo por recarga son de 1000€

Devoluciones de productos

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de la entrega para solicitar la devolución.

Condiciones para poder hacer la devolución:

  1. El producto debe estar en perfecto estado.
  2. Tendrás un plazo de 14 días naturales desde que solicitas la devolución para hacernos llegar el paquete.
  3. Podrá enviarnos el paquete con la empresa de transporte que prefiera, pero deberá pagar el envío.
  4. Por motivos de higiene no se acepta la devolución de aquellos productos que, para su uso, deban estar en contacto con la piel y hayan sido usados más allá de una mera comprobación.
  5. Es aconsejable el envío de todos los embalajes originales del artículo ya que, en caso contrario, el producto podría sufrir una depreciación.

Una vez pasado este plazo dispondrá de 2 años para hacer uso de la garantía.