Comparativa de agentes de voz IA del mercado. Descubre cuál plataforma se adapta mejor a tu negocio

Las empresas llevan años automatizando llamadas, gestionando centralitas virtuales y optimizando flujos de atención, la diferencia en estos últimos es que ahora en la conversación no se limita a menús IVR o respuestas pregrabadas, ahora la voz empieza a “razonar”, interpretar y decidir.

En este escenario conviven plataformas que se diferencian entre sí. La mayoría proceden del mundo de la telefonía cloud, otras nacen directamente de la IA conversacional y otras han logrado unir ambos mundos. Soluciones como Megacall, Ringover, Cloudtalk, Retell, Vapi y Aircall reflejan bien esta diversidad de enfoques, desde la gestión de llamadas hasta agentes de voz capaces de operar en procesos completos.

En este artículo comparamos las principales soluciones voip con agentes de voz IA integrados.

Megacall

Megacall es una plataforma consolidada de soluciones VoIP, que recientemente ha incorporado una novedad muy destacable: crear tu propio agente de voz con inteligencia artificial. 

¿Cómo es el agente de voz IA de Megacall?

El agente virtual de Megacall es una solución de voz inteligente para la gestión de llamadas que ya viene integrada dentro de la centralita, lo que permite configurar y controlar el flujo de llamadas desde el primer momento.

Activando la centralita virtual, se puede acceder al apartado de AI Studio donde crearás tu agente de voz con IA, eligiendo desde plantillas predefinidas hasta ajustes detallados de comportamiento y conocimiento del agente. Por ejemplo:

• Nombre del agente y su extensión en la centralita.
• Modelo de IA y parámetros para ajustar el estilo de respuesta.
• Configuración del saludo inicial.
• Reglas de transferencia para indicar cuándo el agente debe pasar la llamada a personas u otros escenarios. 
• Selección de voz e idioma.
• Bases de conocimiento personalizadas, con información de productos, servicios, políticas, instrucciones, etc.
• Capacidad de hablar en más de 15 idiomas diferentes.
• Establecer ruido de fondo para que suene más realista.

El agente IA de Megacall utiliza modelos avanzados de inteligencia artificial al mismo nivel que ChatGPT, teniendo la opción de elegir el modelo que prefieras para el agente, y esto es lo que le permite mantener conversaciones de forma natural y sumando que también se puede ajustar parámetros como; voz, velocidad, ruido de fondo para dar más realismo, etc.

Más allá de la conversación, Megacall también permite ajustar campos en el agente IA para que se adapte lo mejor posible a las necesidades, estamos hablando de límites de llamadas simultáneas que puede tener el agente, máxima duración de cada conversación y tiempos de espera. 

El agente de voz con IA de Megacall, está diseñado para gestionar conversaciones reales y realizar tareas que resulten útiles para los procesos del negocio. Por eso, destacamos algunas de sus funcionalidades que nos parecen interesantes:

• Atender llamadas en la extensión configurada -extensión del agente IA-. 
• Desviar llamadas y añadir una lógica según las condiciones de reglas (por ejemplo, si se solicita hablar con un operador, transferir a agente humano)
• Gestionar llamadas fuera de horario o en picos de volumen. El agente informa sobre productos, servicios, etc y deja solicitud con toda la información para el equipo.
• Saludo inteligente.
• Responder preguntas típicas y consultas básicas.
• Creación de agentes con diferentes personalidades que se adapten a cada departamento para un mejor servicio al cliente.

¿Y es posible ver un historial de llamadas de los agentes? Pues sí, la plataforma permite consultar el historial completo de las llamadas gestionadas por cada agente de voz IA, del mismo modo que ocurre con las extensiones dentro de la centralita. Desde el mismo panel de IA Studio, en el apartado Historial de llamadas se puede realizar el seguimiento con información sobre duración y transcripciones de las llamadas.

Precios agente de voz Megacall

Quizás la mayor ventaja del agente de voz de Megacall son sus precios bajos pero con calidad en el servicio. Esto es porque Megacall utiliza un modelo flexible basado en consumo, especialmente adecuado para empresas pequeñas y autónomos. 

Por lo tanto, los costes pueden variar en función de la configuración del agente (modelo de inteligencia artificial), pero las llamadas gestionadas por los agentes de voz IA van desde los 0,07€/min, pagando por el tiempo real de conversación.

Si lo comparamos frente a otras soluciones del mercado, Megacall no separa la telefonía de la IA, muchas soluciones dependen de integraciones externas para tener agentes de voz, en cambio Megacall ofrece un entorno unificado donde la centralita y los agentes de voz IA están en una misma plataforma. Esto es mucho más cómodo, además de que te permite tener un control de tus agentes más rápido.

Ringover

La plataforma de Ringover, apta para gestionar llamadas, mensajes y videollamadas para equipos de venta y atención al cliente, ha añadido un agente de voz con IA llamado Airo, creado especialmente para gestionar llamadas entrantes.

¿Cómo es el agente de voz IA de Ringover? 

El agente de voz de Ringover es bastante similar a cualquier agente impulsado por inteligencia artificial, es decir, desde su plataforma es posible realizar los ajustes principales de un agente IA; personalizar aspectos como la voz, elegir idioma, el saludo inicial, tono de conversación y base de conocimiento que utiliza para responder a los usuarios.

AIRO -agente virtual de Ringover- ofrece una atención 24/7 disponible para atender llamadas durante todo el día, responder de manera natural con posibilidad de varios idiomas y es capaz de transferir a un operador cuando se requiera. Además, se puede subir bases de conocimiento para el agente de IA, siempre que tengas acceso de administrador en su plataforma de Empower.

Destacamos una diferencia importante entre Megacall y Ringover en cuanto a implementación, es decir, ¿Cómo llego hasta el agente IA?. En Ringover para poder utilizar el agente de voz AIRO, es necesario primero ser usuario de su plataforma y luego instalar la integración desde el marketplace de la plataforma, lo que añade un paso adicional al proceso. Una vez instalado ya tendrás acceso a todas las funcionalidades de su agente de voz IA. 

En Megacall por su parte, el agente virtual forma parte de forma nativa de la centralita, no hay que instalar nada, basta con activarla y empezar a crear tu agente.

Precios 

La segunda diferencia está en el modelo de precios. En Ringover, el uso del agente de voz IA puede depender del plan contratado. Si bien es posible que se pueda pagar por uso siendo 0,99€/min, también se puede contratar pagando por plan que varía según los minutos que necesites, por ejemplo 500 minutos por 225€/mes.

También cuenta con una demo gratuita para probar AIRO, pero para conseguirla es necesario rellenar un formulario de contacto y programar una llamada con un agente.

Cloudtalk

Cloudtalk es otro de los softwares que se siguen sumando a los sistemas impulsados por IA y ahora incluye un agente de voz con IA llamada CeTe, capaz de gestionar llamadas entrantes y salientes con voz natural. Este agente está diseñado para ayudar a manejar llamadas de forma eficiente dentro de su plataforma.

¿Cómo es el agente de voz IA de Cloudtalk? 

CeTe puede atender y realizar llamadas a cualquier hora, incluso fuera de horario laboral. Esto es una particularidad que se da en todos los agentes de voz que son impulsados por IA, ya que al ser un bot puede establecerse para un horario 24/7. 

De primeras, el agente virtual de Cloudtalk realiza las funciones básicas que son propias de un agente IA; gestiona llamadas las 24 horas del día, recopilan información del usuario, responde preguntas frecuentes y transfiere llamadas a los operadores cuando se detecta necesidad. Algo que diferencia al agente IA de Cloudtalk de lo que hemos visto hasta el momento es que es capaz de soportar más de 60 idiomas y acentos, aunque la opción de personalizar tono y saludos siguen el mismo patrón que las anteriores. También se sincroniza con el CRM para tener un historial completo de los usuarios.

Para poner a prueba el agente virtual es necesario sacar cita telefónica para una demo mediante un formulario, lo que implica dejar previamente los datos de contacto y esperar a que el equipo comercial confirme la sesión. Actualmente no existe un entorno de prueba pública donde el usuario pueda interactuar directamente con el agente sin intermediación, por lo que la evaluación práctica depende de ese proceso comercial. Esto puede ralentizar la validación técnica si se quiere comparar rápidamente con otras soluciones del mercado que sí ofrecen pruebas más directas o configuraciones autónomas.

Precio

Los precios del agente de voz IA de Cloudtalk funciona por capacidad mensual de minutos incluidos, con facturación mensual + coste adicional por exceso de minutos. Es decir, eliges un plan que varía según minutos incluidos en el mes, más el exceso en caso de que superes los minutos, por ejemplo; el plan más pequeño son 350€ al mes con facturación mensual que incluyen 1.000 minutos y 0,50€ por minuto extra. También se le puede sumar costes si se elige otras herramientas con inteligencia artificial disponibles en otros planes.

Retell AI

Retell es una plataforma exclusivamente especializada en la creación de agentes de voz con IA, enfocada en ofrecer conversaciones naturales y dinámicas sin necesidad de programación compleja. Es una buena opción para tener variedad en agentes virtuales sin embargo, a diferencia de soluciones que combinan centralita y agente en un mismo producto, Retell no incluye un servicio propio de números virtuales integrados, es decir, es necesario conectar la plataforma a la telefonía ya existente mediante SIP o integraciones externas para poder usar el agente de voz IA.

¿Cómo es el agente de voz IA de Retell AI? 

Retell destaca por ofrecer una configuración flexible y orientado a la construcción de agentes de voz IA, donde se podrá definir interacciones mediante flujos visuales, ajustar el idioma y voz del agente y establecer bases de conocimientos propias para dar respuestas que estén alineadas con la información real del negocio. Un detalle interesante es la posibilidad de añadir ruido ambiental de fondo, un recurso que al igual que en Megacall ayuda a que la llamada resulte más natural y menos artificial para el interlocutor.

En cuanto a uso práctico, Retell está preparada para automatizar procesos como la programación de citas o la gestión de llamadas informativas, apoyándose en modelos de lenguaje capaces de mantener conversaciones fluidas. Además, también se integra sin problemas con otros sistemas de telefonía como un CRM.

Sin embargo, la plataforma presenta algunas limitaciones a tener en cuenta. Una bastante relevante es el número máximo de agentes de voz que pueden operar de forma simultánea, lo que puede suponer una restricción para empresas que tengan oportunidad de escalar. Este aspecto hace que Retell encaje mejor en proyectos o en fases iniciales de automatización, más que en despliegues donde la capacidad de crecimiento es un factor importante.

Precios

Retell utiliza un modelo de precios para sus agentes de voz IA muy común y es basado en consumo, pagas por lo que se consume. El coste puede variar ya que se pueden sumar componentes según la configuración del agente, esto está relacionado con lo anterior ya que ampliar las capacidades del agente implica costos. También hay que tener en cuenta que Retell es una plataforma que ofrece un servicio de agente IA pero aparte hace falta contratar un número virtual de otro proveedor para que pueda conectarse al agente de voz y funcionar.

Vapi

Vapi es una herramienta enfocada en desarrolladores para construir y controlar agentes de voz con IA que pueden hacer y recibir llamadas telefónicas automatizadas con conversación natural al igual que hemos visto hasta ahora. 

¿Cómo es el agente de voz IA de VAPI? 

Entre los ajustes más relevantes en Vapi, podemos destacar el control detallado de los componentes de voz, en sí viene bastante completo pero siempre con una visión de desarrollador. También es compatible con integraciones de otros sistemas, calendarios, bases de datos, todo a través de APIs. 

Los agentes de voz IA de Vapi, son un agente IA más que pueden mantener un diálogo natural y dar una respuesta que se adapta al contexto. En lo que principalmente se diferencia es en su integración nativa de sistemas internos que permiten que el agente IA trabaje con datos en tiempo real a través de APIs que dejan al agente mantener una conversación y también realizar tareas como actualizar registros en CRM o verificar disponibilidad de agenda. 

Dentro de la plataforma de Vapi, veremos un panel de control para desarrolladores en donde se realizan todas las configuraciones del agente de voz IA.

Si hay que mencionar un punto débil de la plataforma de Vapi es que está creada principalmente para desarrolladores/programadores, por lo que su curva de aprendizaje se puede presentar un poco difícil para los nuevos usuarios, sobre todo si no tienen conocimiento de desarrollo, tampoco es la opción más adecuada para pequeñas empresas y autónomos que están empezando y lo que buscan es algo más fácil de entender pero igualmente útil.

Aunque es bastante completa, también hay que tener en cuenta que Vapi no cuenta con telefonía, por lo que al igual que Retell, es necesario contratar números virtuales de otro proveedor para poder conectarlo a la plataforma.

Precios

El modelo de precios de Vapi está orientado a lo que se conoce como pay-as-you-go basado en consumo, lo que significa que el coste final depende de varios componentes y no solo de una tarifa única por minuto. Puede ir desde 0.15 USD por minuto, más todos los componentes que pueden intervenir por ejemplo la contratación de telefonía -número virtual-, el uso de modelos de voz y reconocimientos o el modelo del lenguaje también se factura aparte.

Aircall

Aircall está claramente enfocada para aquellas empresas que tienen un volumen de llamadas alto. Tradicionalmente es conocida por sus herramientas de gestión de llamadas y su integración con CRMs, y ahora también cuenta con agentes de voz IA para apoyo de los operadores.

¿Cómo es el agente de voz IA de Aircall?

La interfaz del agente de voz IA es bastante amigable, su panel se divide en información sobre el perfil del agente, un bloque de contexto en general, por ejemplo nombre y descripción del negocio, saludo inicial, saludo de despedida, otro bloque donde se indica la base de conocimiento y por último, la opción de establecer reglas para enseñar al agente AI a como tiene que manejar las transferencias de llamadas.

Entre sus ajustes más habituales podemos destacar personalización de saludos, mensajes de bienvenida, opción de respuestas predefinidas, tonos sugeridos de voz por la IA y ajustes de transferencia a operadores según se detecte.

Un detalle a favor para Aircall es que de la misma forma que Megacall, su agente IA se integra de forma nativa a su plataforma, es decir no es necesario instalaciones aparte para conseguirlo. Desde un mismo lugar tienes acceso tanto al agente de voz como a todas las demás herramientas propia de centralita; exactamente igual que Megacall, esto es una gran ventaja porque está todo al alcance de la mano sin necesidad de instalar el agente IA aparte.

Quizás cabe mencionar que si bien es una plataforma interesante, no está enfocada para pymes y autónomos, más bien está orientada a empresas con necesidades más complejas, con grandes equipos y alta demanda de llamadas.

Precio

A diferencia de Megacall -donde el coste por minuto del agente Ia parte desde 0.07€-, Aircall funciona por tramos de consumo mensual, es decir, el precio por minuto disminuye cuanto mayor sea el volumen contratado. 

Por ejemplo; si consumes entre 1 y 500 minutos la mes, el precio seria 0,99€/minutos, si consumes entre 501 y 2500 minutos al mes el precio es de 0,69€/min y si superas los 2501 minutos mensuales saldría a 0.49€/min

Capacidades	Megacall	Ringover	Cloudtalk	Retell	Vapi	Aircall
Capacidades conversacionales	Modelos LLM avanzados y capacidad multilingüe	Conversación natural y multilingüe	Voz natural en más de 60 idiomas	Optimizado para conversaciones fluidas con baja latencia	Voz natural y personalización profunda a través de APIs	Conversación inteligente para FAQs y captación de datos
Telefonía VoIP + IA	Centralita + agente IA nativo	Centralita + instalación de agente IA	Centralita + agente IA	Agente de voz IA, sin números	Agente de voz IA, sin números	Centralita + agentes IA
Personalización	Alta personalización y control de agentes IA -incluye plantillas-	Alta personalización de agentes IA	Personalización en reportes IA	Personalización amigable de agentes IA	Personalización IA dedicada a desarrolladores	Personalización con plantillas IA
Enrutamiento inteligente	Sí, con opción de escenarios diferentes	Sí	Sí	Sí	Si	Sí
Precio/calidad	Pago por consumo desde 0,07€/min	Planes y pago por por consumo de 0,99€/min	Planes con minutos por mes + exceso de minutos (0,50€/min)	Pago por consumo	Pago por consumo 0,15€/min + componentes	Tramos de minutos. Ej. 1-500 min son 0,99€/min
Ideal para…	Pymes, autónomos, startups	Pymes y autónomos	Grandes equipos de ventas y soporte	Startups y grandes corporaciones	Desarrolladores y proyectos de custom voice AI	Grandes empresas con volumen de llamadas alto.

¿Cuál es el mejor agente de voz IA para mi negocio? 

Al evaluar agentes IA para un negocio, hay que tener varios factores en cuenta: calidad de conversación, facilidad de configuración, coste de usar un agente virtual y capacidad de escalar sin complicaciones.

Las soluciones que hemos visto a lo largo del artículo ofrecen propuestas que están bien, pero no todas están pensadas para adaptarse con la misma facilidad a cualquier tipo de empresa, ya sea porque suponen un gasto extra, por no tener facilidad de escalar o porque no cuentan con números virtuales. 

Megacall es la que realmente se presenta como buena opción para cualquier tipo de empresa, ya que se puede empezar con poco e ir escalando y añadiendo extensiones/agentes. Con la telefonía integrada, no es necesario contratar un proveedor aparte para poder conectar al agente de voz. Además, al estar integrado con el PBX de forma nativa, se puede acceder a todas sus herramientas para dar un uso completo de su plataforma y sacarle mucho más potencial tanto a la inteligencia artificial como a las funciones de la centralita virtual.

Megacall es la opción ideal si buscas un agente IA que combine rentabilidad -ya que pagas por lo que usas-, personalización y escalabilidad.