Las centralitas virtuales es el servicio estrella de muchas de las operadoras voip que están actualmente activas, y realmente son muchas las que ofrecen este servicio, también dedicado a las pequeñas y medianas empresas y no solo a las grandes corporaciones. En el artículo de hoy, analizamos las empresas de Cloudtalk y Megacall, comparamos sus precios y te contamos cuál es la mejor para tu empresa.
Cloudtalk es una de las soluciones de centralita virtual más completa para empresas, sin necesidad de hardware complejo, con funciones avanzadas para la gestión de llamadas con los clientes. Pero, ¿está a la altura de Megacall? ¡Lo vemos a continuación!
Explorando Cloudtalk. Una solución más de centralita virtual.
Cloudtalk es conocida por ser un proveedor de comunicaciones en la nube para equipos de ventas (atención al cliente, soporte) que ha ido ganando notoriedad a lo largo de los años, ofreciendo soluciones en tecnología VoIP para comunicaciones empresariales. Cloudtalk busca optimizar el flujo de trabajo en empresas de distintos tamaños, con integraciones de los CRM más populares como son Salesforce y Hubspot, funciones de monitoreo de llamadas y herramientas de análisis que mejoran la eficiencia de los equipos de ventas. De ella se puede destacar la escalabilidad que ofrece, a medida que las empresas crecen, Cloudtalk permite ir añadiendo funcionalidades gestionando todo a través de una interfaz accesible desde cualquier lugar con conexión a internet.
Se trata de una plataforma que puede ser muy útil para empresas que buscan mejorar sus comunicaciones, por un precio de a partir de 25€ se tendrá acceso a una amplia gama de características que son esenciales para cualquier equipo de ventas y con un enfoque centrado en la escalabilidad que muchas empresas necesitan. Con este software, las empresas pueden realizar llamadas y almacenar todos los datos obtenidos en su sistema, automatizar tareas, realizar análisis de las conversaciones, etc.
Sin embargo, en Cloudtalk pueden verse algunos huecos vacíos o servicios que no ofrece del todo bien y que el cliente busca, como una configuración personalizada, soporte técnico dedicado… Y teniendo en cuenta esto, ¿Qué alternativa tenemos que incluya estos aspectos y podría ser hasta mejor?
Funciones de la centralita virtual. Megacall vs Cloudtalk.
Entre las funciones que ofrecen ambas centralitas podemos ver las principales que nos encontramos en cualquier centralita virtual, pero con algunas diferencias o añadidos. Empezando por la transferencia de llamadas, son bastante similares en las dos plataformas, donde un agente puede enviar la llamada durante la conversación a otro dentro del sistema, cabe destacar algo interesante en esto, y es que en Megacall se puede configurar estas transferencias de llamadas en su editor visual de manera muy sencilla, dejándolo de la manera que más fácil le sea de visualizar al cliente. Para integraciones, Megacall brinda una integración fluida con CRMs como Zoho y Hubspot y otras herramientas empresariales, que permiten tener al alcance configuraciones avanzadas. Cloudtalk aunque también permite integraciones, su enfoque está más orientado hacia empresas más grandes lo que puede requerir configuraciones más complejas e incluso asistencia técnica para ello.
En ambos casos se pueden obtener funciones como grabaciones de llamadas, menús IVR, desviaciones, colas de espera, estadísticas y analíticas de llamadas. Si destacamos algo que se haga diferente de esta última función es que para las analíticas, Cloudtalk se basa en datos de minutos por llamadas, número de teléfono y agente que atiende la llamada, si que es verdad que tiene algo interesante y es que cuenta con un sistema de emociones basado en la valoración y las notas de las conversaciones, podríamos decir que es una forma de sacar datos cualitativos de una llamada. También podemos destacar que Cloudtalk tiene un enfoque de escalabilidad, empresas en crecimiento pueden beneficiarse de ello, ya que permite añadir usuarios y funcionalidades conforme aumentan las necesidades de comunicación, – aspecto que también se puede conseguir con Megacall -. Sin embargo, al compararlo con otras opciones del mercado, como Megacall, Cloudtalk puede quedarse corto en ciertos aspectos cruciales. Aunque su plataforma ofrece variedad de funciones, a veces no es suficiente si no se cuenta con un servicio dedicado, es decir como ofrece Megacall con una atención al cliente y soporte más consolidado, ya que al fin y a cabo el cliente también busca una buena atención y ayuda por parte de la empresa.
Para el caso de Megacall la opción de analítica de llamada es bastante más funcional, ya que además de todo lo anterior mencionado, en vez de un sistema de valoración basado en emociones, Megacall cuenta con la posibilidad de transcripción de llamadas y analítica de voz, y de esta forma podemos analizar todo sobre una conversación y obtener datos que son más relevantes. En cuanto a integraciones con web, tanto Cloudtalk como Megacall tienen la opción de “click to call” integrada para devolver la llamada al cliente, y en Megacall a su vez también está la posibilidad de realizar llamadas desde la misma web con el softphone, disponible para android e iOS.
Para aprovechar y sacar partido a este tipo de plataformas, es esencial entender su funcionamiento y configuración, y quizás eso Cloudtalk no lo pone tan fácil, ya que como el soporte (no ofrecen una atención personalizada) no es tan accesible para los clientes, la configuración de la plataforma puede llegar a ser compleja. En cambio Megacall destaca por su servicio de atención al cliente y soporte.
Hablemos de precios, ¿Qué centralita virtual es más barata, Megacall o Cloudtalk?
Y aquí viene la parte más interesante, ¿Cuál nos sale más rentable?. Empezando por Cloudtalk, ofrece una prueba gratuita de 14 días sin especificar hasta qué funciones incluye la prueba, esto quiere decir que habría que ponerse en contacto con atención al cliente para pedir más detalles. Con respecto a los planes de Cloudtalk varían desde 25 euros al mes por usuario siendo este la opción más barata, hasta 50 euros al mes por usuario. Como en todos, cuanto más pagas más funciones, almacenamiento y más minutos de llamadas tendrás. Por ejemplo, con el plan más económico de Cloudtalk tendrás incluido funciones como grabaciones de llamadas, distribución automática de llamadas, softphone, pero no viene con opciones de añadir en el menú IVR el horario comercial, saludos y música que si viene incluido en los otros planes.
Megacall por su parte, tiene una versión gratuita de su centralita virtual, que pagando desde 2 euros con la tarifa anual, se tiene acceso a la centralita y a todas sus funciones y CRM, con una numeración de más de 100 países diferentes. Además, si prefieres más minutos de llamadas o espacio de almacenamiento, existen otros planes, por ejemplo el plan lite por 20 euros al mes con suscripción anual que ya incluye número por lo que no tendrías que pagarlo aparte, 5 usuarios y 35 países, con más minutos de llamadas, más almacenamiento…
¿Cuál es la mejor alternativa de centralita virtual para mi negocio?
En conclusión, con respecto a funciones, podemos decir que ambas ofrecen casi las mismas características, algunas cosas más a destacar en Megacall que en Cloudtalk, como por ejemplo las transcripciones de llamadas y analíticas de voz y el servicio al cliente. Si bien hemos visto que Cloudtalk ofrece una gama bastante completa de características interesantes para un equipo de ventas con posibilidad de escalabilidad para empresas en desarrollo. A pesar de ello, para aquellos que buscan más personalización y soporte, es conveniente explorar otras alternativas como es Megacall, que además de ofrecer un conjunto amplio de funcionalidades, también tiene un enfoque más centrado en el cliente, y hoy en día esto es un aspecto muy valorado.
En cuanto a precios es donde se ve la diferencia, si bien Cloudtalk nos promete servicios con grandes ventajas, Megacall ofrece lo mismo, por un precio más competitivo, además de que el servicio de soporte al cliente de Megacall es mucho más personalizado, algo que a veces podemos echar en falta en muchas otras operadoras voip. Por tanto, para empresas que valoran un soporte integral y funcionalidades avanzadas a un coste menor, Megacall es la mejor opción para elegir.
