Mejores softphones para empresas y profesionales

Las aplicaciones softphone para VoIP son de las mejores herramientas si lo que buscas es comunicarte desde cualquier lugar con calidad, flexibilidad y también ahorrar costes. Hoy, vamos a analizar algunas de las opciones más destacadas del mercado y la mejor alternativa para profesionales y empresas.

Softphone para empresas y profesionales.

Es importante para empresas y profesionales contar con soluciones flexibles que se adapten a cualquier situación -trabajo en remoto, clientes en el extranjero, trabajar viajando- porque de esta forma podrán estar al tanto de todo lo que ocurre y de comunicarse con los clientes sin problema siempre y cuando se tenga buena conexión a Internet, ya que estamos hablando de una tecnología que funciona a través de la nube por lo que la conexión debe ser estable para que funcione todo correctamente.

Al tratarse de una solución cloud, todo se gestiona desde la plataforma, con ello un softphone profesional permite:

• Atender llamadas desde cualquier lugar.
• Unificar comunicaciones en un solo sistema. 
• Integrarse con CRM y herramientas de gestión 
• Gestionar todas tus llamadas desde la app de softphone.

¿Qué hay que buscar en un softphone? 

No todas las aplicaciones ofrecen el mismo nivel de calidad, seguridad y funcionalidad, por lo que es importante fijarse en una serie de aspectos fundamentales antes de tomar una decisión de cuál softphone elegir. Algunos aspectos a tener en cuenta:

1. Calidad del audio y estabilidad. Un buen softphone debe ofrecer audio nítido, estabilidad y baja latencia en llamadas, eso quiere decir que existe muy poco retardo en lo que una persona dice y lo que la otra persona escucha durante una conversación.
2. Compatibilidad multiplataforma. Un softphone debe funcionar correctamente tanto para ordenadores, como para móviles y otros dispositivos como tablets.
3. Facilidad de uso. Una interfaz intuitiva ahorra tiempo y permite una configuración sencilla y una gestión clara de las llamadas. 
4. Un plus, que tenga funciones profesionales avanzadas; transferencias y desvíos de llamadas, grabación de llamadas, buzón de voz, etc.

Antes de elegir, evalúa tus necesidades; ¿es para un centro de llamadas, para trabajo en remoto o para uso en general? Con ello, elige el proveedor que se adapte a todas las necesidades y a ser posible que tenga opción a pruebas gratuitas para así conocer de antemano si encaja con lo que buscas, lo mejor es encontrar el equilibrio entre calidad-precio.

Las aplicaciones softphone más conocidas

En el mercado podemos ver diferentes aplicaciones softphone pensadas para mejorar la comunicación VoIP tanto para empresas como para profesionales. A continuación, mencionamos algunas de las más destacadas y en qué se diferencian. 

Megacall

Hablamos de una solución VoIP diseñada específicamente para ofrecer comunicaciones profesionales sin complicaciones, con un enfoque en la calidad, escalabilidad y facilidad de uso. 

El softphone de Megacall permite a empresas y profesionales gestionar todas sus comunicaciones desde una misma plataforma, sin necesidad de instalaciones complejas. Gracias a que funciona a través de la nube, cualquier dispositivo puede convertirse en tu teléfono corporativo con las funcionalidades de una centralita.

Además, Megacall garantiza una experiencia de usuario intuitiva, pensada para que cualquier usuario pueda utilizarla en cuestión de minutos, pudiendo iniciar sesión a través de un código QR. Su interfaz clara y moderna facilita la gestión de llamadas entrantes, salientes y desvíos, desde una sola aplicación.

Hablamos de un softphone multiplataforma ya que se puede usar tanto Windows, iOS y Android. Con opciones de configurar el desvío de llamadas desde la misma app, notificaciones push para ahorro de batería, posibilidad de conectarte con números virtuales con opción a elegir entre una amplia variedad de diferentes ciudades y visualizar el historial de llamadas desde la misma app. Por supuesto también cuenta con integración automática de la agenda de tu teléfono. 

Si buscas potenciar aún más las funciones de la app softphone de Megacall, activa la centralita virtual donde podrás gestionar múltiples extensiones, crear colas de llamadas, establecer menús IVR, establecer horario de atención y más. En resumen, con Megacall pasas de tener una simple app softphone a disponer una infraestructura telefónica profesional en la nube.

¿Cuánto cuesta el softphone de Megacall?

El softphone es totalmente gratuito, siendo únicamente necesario contratar un número virtual, que en Megacall puede obtenerse desde 2 € mensuales. Para quienes buscan ampliar aún más las posibilidades del servicio, es posible activar la centralita virtual y contratar planes que ya incluyen números virtuales y un mayor conjunto de funcionalidades avanzadas.

• Plan lite: 20€ al mes hasta 5 usuarios.
• Plan oficina: 35€ al mes hasta 10 usuarios.
• Plan Empresa: 70€ al mes hasta 50 usuarios.

Cloudtalk 

Cloudtalk es una solución de telefonía VoIP especialmente utilizada por equipos de ventas y atención al cliente. Su app móvil, permite extender la experiencia de su sistema a entornos de trabajo en movilidad, como todas las apps softphone ya que están basadas en la nube y esto es lo que le permite tanta flexibilidad.

La app de Cloudtalk funciona principalmente como complemento móvil de la plataforma, aunque no como una solución softphone independiente como puede funcionar el softphone de Megacall, es decir en el caso de Megacall puedes usar el softphone sin tener activada la centralita. Al funcionar como un complemento de su plataforma, se puede acceder al historial de llamadas y contactos desde el mismo sitio.

Hablamos de una app que es una buena opción para aquellos que ya utilizan Cloudtalk, quizás no para aquellos que busquen primero probar los servicios de un softphone y luego unirse a la plataforma. Por último, sus funcionalidades avanzadas dependen del paquete que se contrate y lo que incluya.

¿Cuánto cuesta Cloudtalk? 

• Precio más bajo: 25€ por usuario mensual.
• Precio medio: 29€ por usuario mensual.
• Precio más alto: 49€ por usuario mensual.

Aircall

El enfoque de Aircall está más orientado a la integración con herramienta CRM, ya que de esta forma saca su máximo provecho. Al igual que Megacall, el softphone cuenta con una interfaz moderna y fácil de usar pensada para entornos de trabajos flexibles.

Desde la propia app es posible realizar y recibir llamadas, consultar el historial de comunicaciones y gestionar contactos. Entre sus funciones más destacadas se encuentra la de transferir llamadas entre agentes, además está orientado para integrarse con CRM por lo que las llamadas quedarán registradas en la plataforma.

Al igual que Cloudtalk, algunas de las funciones avanzadas de la app de Aircall dependen del nivel de suscripción del usuario, lo que limita un poco las capacidades del softphone, además sus precios están enfocados quizás para empresas más grande por lo que no está del todo orientado a pequeñas y medianas empresas.

¿Cuánto cuesta Cloudtalk? 

Prueba gratuita durante 7 días, después planes que incluyen softphone para Android e iOS: 

• Precio más bajo: 30€ por licencia.
• Precio medio: 50€ por licencia.
• Personalizado: pide solicitar información.

Ringover es una plataforma más de telefonía en la nube. Su app softphone está pensada para ofrecer una experiencia de uso tanto para equipos comerciales como de atención al cliente.

Entre sus funciones podemos destacar la gestión de contactos y llamadas así como sistemas de mensajería interna, pero no externa, con los miembros del mismo equipo. 

Ringover pone especial énfasis en la organización de flujos de llamadas con opciones par distribuir llamadas entre equipos. Aún así, su propuesta, al igual que las dos opciones anteriores, están muy ligadas a su propio ecosistema y muchas de sus funcionalidades dependen del plan contratado. 

¿Cuánto cuesta el softphone de Ringover?

Prueba gratuita pero no indica durante cuánto tiempo.

• Plan más bajo: 21€ por usuario y por mes.
• Plan medio: 39€ por usuario y por mes.
• Plan más alto: piden contactar para más información

3CX

3CX es una plataforma de comunicaciones que, al igual que Megacall, combina telefonía VoIP con funcionalidades propias de una centralita IP, ofreciendo una solución orientada a entornos empresariales.

Su softphone está principalmente enfocado a dispositivos Windows y requiere la contratación de un proveedor VoIP para comenzar a utilizarlo. Con la configuración adecuada y siempre desde el ordenador, permite realizar y recibir llamadas, consultar el historial de conversaciones, transferir llamadas y acceder al buzón de voz, cubriendo las funciones básicas de una telefonía profesional.

Al igual que ocurre con Megacall —donde no es necesario activar la centralita virtual para utilizar el softphone y se puede trabajar desde dispositivos Windows, iOS o Android—, en 3CX es posible utilizar el softphone de forma independiente sin necesidad de contar con un sistema 3CX completo, aunque esta opción queda limitada al entorno Windows.

Técnicamente, el softphone de 3CX no está diseñado para utilizarse junto con su sistema. Esto quiere decir que para un uso completo de su plataforma, es necesario descargar la aplicación específica para Windows de 3CX que funciona como un complemento más de su sistema y no como un softphone en el sentido tradicional.

¿Cuánto vale el softphone de 3CX?

De manera similar a Megacall, descargar el softphone de 3CX es gratuito, siendo necesario contratar un proveedor VoIP para su uso, por lo que el coste varía dependiendo del proveedor que se contrate.

Netelip ofrece su app softphone disponible para Android e iOS, permitiendo a los usuarios realizar y recibir llamadas y videollamadas directamente desde el móvil, siempre con conexión a internet. En la misma línea que Megacall, la app es compatible con extensiones de la centralita virtual.

Una de las funcionalidades útiles del softphone es que permite realizar transferencias de llamadas tanto ciegas como asistidas. No obstante, este tipo de funciones también se puede conseguir en Megacall con la ventaja de que se integran dentro de una plataforma más completa y fácil de gestionar donde la transferencia de llamadas forma parte de un flujo de trabajo.

¿Cuánto vale el softphone de Netelip?

La aplicación móvil es gratuita para clientes de netelip. Para poder utilizarlo es necesario conseguir un número virtual que sí conlleva coste. Cuenta con planes de llamadas y planes para centralita que al igual que Megacall, incluye softphone, con la diferencia de que en sus planes se pagan por usuario y por mes, siendo necesario un mínimo de 3 usuarios. Por ejemplo plan básico 12.95€ por usuario por mes, pero se le añaden costes extras si quieres otras funcionalidades como grabación de llamadas por 4,95€ al mes.

Probar el softphone de Megacall

Después de esta comparativa donde se podrá ver a grandes rasgos los beneficios de una app softphone de diferentes proveedores VoIP reconocidos en el mercado. Destacamos la opción del softphone de Megacall como la opción más viable para cualquier tipo de empresa.

Y es que, además de ser apta para cualquier dispositivo -uno de los requisitos imprescindibles para un softphone que no todas cumplen- cuenta con funcionalidades interesantes desde el primer momento. Además, no es necesario activar la centralita virtual para su uso si no quieres, simplemente con contratar un número virtual de los más de 100 ciudades que tiene para elegir es suficiente. Aún así, siempre recomendamos activar la centralita de Megacall ya que con ella podrás conectar una extensión de la centralita al softphone y tendrás acceso a todas las funcionalidades de la plataforma; cola de llamadas, grabación y reconocimiento de llamadas, menú de bienvenida. 

Podrás gestionar todas las llamadas desde la misma plataforma, teniendo acceso a toda la información sobre las conversaciones. Y lo bueno, es que existe una opción gratuita que pagando solo por el número podrás experimentar tanto el softphone como la centralita.