Teléfono fijo, móvil, ordenador. Donde quieras.

Permite a los usuarios comunicarse entre sí de manera rápida y sencilla, así como gestionar las llamadas de forma eficiente. Se pueden configurar extensiones, donde cada empleado tendrá su propia extensión para recibir llamadas, o se pueden asignar extensiones a otros departamentos para dirigir las llamadas entrantes al equipo correspondiente. Incluye grabaciones que permiten a los supervisores asegurarse de que se ofrece el mejor servicio y también identificar áreas de mejora en la comunicación con los clientes.

Esta herramienta permite a las empresas transcribir automáticamente las conversaciones telefónicas, ofreciendo a los empleados mayor accesibilidad para buscar y recuperar rápidamente información importante de las llamadas. Facilita la resolución de problemas y la obtención de detalles específicos durante las llamadas.

Función para retener a los clientes cuando el agente no está disponible. Con un buen servicio de centralita virtual, es posible configurar la cola de llamadas de manera que las comunicaciones fluyan lo más rápido posible sin perder clientes.

Esta función permite redirigir las llamadas a diferentes números según tus necesidades, asegurando disponibilidad constante y una mejor experiencia para el cliente. El desvío de llamadas garantiza que no se pierdan llamadas importantes, manteniendo la continuidad en la comunicación.

Los menús de voz, conocidos como IVR, son una función muy interesante en la centralita virtual, ya que permiten a las empresas configurar opciones de voz automatizadas que guían a los clientes a través de diferentes opciones y departamentos, o crear respuestas automáticas con información sobre el horario de atención. Esto ayuda a dirigir las llamadas entrantes al departamento o empleado adecuado de manera rápida y mantiene al cliente informado, mejorando su experiencia. Estas funciones aportan prestigio a la empresa y facilitan el trabajo de los empleados.

A través de la centralita virtual, las empresas pueden realizar llamadas utilizando diferentes métodos y funcionalidades que facilitan la gestión. Los usuarios tendrán la opción de cambiar el número que aparece en la llamada, adaptándolo según regiones o localidades, lo que permite una mayor flexibilidad en la identificación del llamante y mejora la percepción del cliente.

Es posible conectar hasta 20 números de otro operador a la centralita virtual de Megacall de forma externa. Además, también es posible mantener el número de otro operador en nuestra plataforma gracias a la portabilidad.

En esta sección podrás ver los resultados detallados de las llamadas, pudiendo seleccionar el período, así como comparar diferentes fechas y visualizar la geografía de las llamadas. Se dispondrá de estadísticas y gráficos para todas las llamadas, incluso si provienen de diferentes números virtuales. Esto ayudará a hacer seguimiento de los comerciales y a analizar las llamadas.