Qué puede hacer un software CRM con telefonía integrada

Las empresas que conectan sus comunicaciones con un software CRM o también conocido como un sistema de gestión de clientes, optimizan sus procesos internos, logran interacciones eficientes, trazables y orientadas a resultados. Con esta integración, conseguimos impactar en la forma de vender, la atención al cliente y la toma de decisiones.

Como resultado, las empresas obtienen una visión conjunta de sus comunicaciones dando paso a una gestión coherente y orientada a datos que mejora la coordinación entre equipos. Proveedores de telefonía en la nube como Megacall, hacen posible este enfoque al ofrecer soluciones que integran CRM gratuito con todas las ventajas y funcionalidades. 

Cómo un software CRM integrado con telefonía mejora la experiencia del cliente

La rapidez, la personalización y la coherencia en cada interacción lo consideramos aspectos esenciales para generar confianza y fidelidad con el cliente. Las formas que más destacamos la manera en la que un software CRM mejora la experiencia del cliente en una llamada telefónica son las siguientes.

Automatización de llamadas y registros desde el software CRM

La automatización de llamadas y registros es uno de los beneficios principales de integrar la telefonía con un software CRM. Al eliminar la necesidad de introducir información de forma manual, los equipos pueden centrarse en tareas más importantes, reduciendo errores y ahorrando tiempo en cada interacción.

En el CRM de Megacall, las llamadas entrantes y salientes quedan registradas automáticamente, quedando asociadas al contacto, con opción de convertirlo en nuevo lead o cliente. Además, datos como la fecha, duración de la llamada, el agente que ha gestionado la llamada, se almacenan en la tarjeta del cliente creando un historial completo y accesible. 

También cabe destacar la ventaja de contar con funcionalidades como click to call que permite iniciar llamadas directamente desde el CRM, agilizando el trabajo de los equipos. Con un solo clic, el usuario puede contactar con el cliente sin necesidad de marcar manualmente.

Centralización de datos y llamadas en una única plataforma

Desde un mismo panel, los equipos pueden acceder al historial completo de interacciones con cada cliente, incluyendo llamadas, correos, notas y tareas asociadas, sin necesidad de saltar entre distintas herramientas. Desde Megacall CRM, cualquier miembro del equipo puede acceder a la información, pudiendo identificar patrones de interacción, priorizar a clientes potenciales e incluso detectar oportunidades de mejora o de procesos de venta.

Optimización del proceso de ventas

Siguiendo la misma línea que lo mencionado, cuando las llamadas se gestionan dentro de un software CRM, los equipos de venta pueden actuar con más precisión y priorizar leads, hacer seguimiento de oportunidades y cerrar ventas de manera más eficiente. 

Además, para el caso de Megacall CRM, la plataforma permite asignar leads a diferentes agentes y medir el rendimiento. Esto se traduce en procesos de venta más cortos, mayor productividad y una mejor identificación de oportunidades que pueden ser claves para el negocio.

Análisis de las llamadas

Cada interacción telefónica se puede convertir en un dato cuantificable pudiendo ser relevante para estrategias de la empresa. Los agentes pueden acceder a métricas como volúmen de llamadas, tiempos de respuesta, campañas, y patrones de comportamiento de los clientes que pueden resultar útiles a la hora de optimizar recursos.

CRM centrado en la atención al cliente

Para mejorar la atención al cliente, un software CRM se basa en que cada comunicación sea rápida y personalizada. Al disponer de toda la información del cliente en tiempo real, los agentes pueden identificar quién llama, conocer su historial e incidencias y ofrecer soluciones que se ajustan a sus necesidades de inmediato.

Funciones como la identificación automática, el acceso al historial, la posibilidad de realizar llamadas desde el CRM con un solo clic -como permite Megacall- es lo que hace que la experiencia sea mucho más fluida.

Casos de uso de software CRM

A continuación, veremos algunos de los casos de uso más comunes y que es posible hacer con Megacall CRM.

Seguimiento de clientes potenciales (leads)

Situación: Un vendedor gestiona diariamente muchos leads y correos, pero no tiene forma de conocer rápidamente quién ha respondido y quien requiere seguimiento o el estado de cada cliente. 

Cómo puede ayudar Megacall CRM: Cada llamada que entra se registra automáticamente y se puede asociar a un lead correspondiente. También, se puede programar recordatorios y tareas de seguimiento y de esta forma no verse perdido en cada gestión con el cliente.

Acortar el ciclo de venta

Situación: El procesa de ventas se ralentiza porque los vendedores deben marcar números manualmente, buscar información del cliente en distintos sistemas y registrar cada interacción de manera manual

Cómo puede ayudar Megacall CRM: En primer lugar, gracias a la opción de click to call, se puede realizar llamadas directamente sin perder tiempo en marcar número. Además, al quedar guardada la información en el historial se reduce el tiempo en buscar la información en distintos sistemas. También se puede acceder a un informe analítico del ciclo de ventas, donde se mostrará el tiempo promedio que se tarda en cerrar una venta de cada agente. 

Campañas de llamadas

Situación: si no hay CRM, las campañas pueden resultar complicadas porque no hay un control claro de quién contactó con cada cliente ni existe reflejo del resultado de cada interacción. Esto puede generar duplicidades y pérdida de eficiencia productiva.

Cómo puede ayudar Megacall CRM: Con el software CRM de Megacall, se podrá segmentar clientes, analizar datos de correos electrónicos y llamadas y registrar automáticamente los resultados de cada interacción. Los responsables pueden medir la efectividad de la campaña y ajustar la estrategia según los datos.

¿Qué se puede hacer con el software CRM de Megacall?

El software CRM de Megacall, ofrece un conjunto de herramientas diseñadas para que las empresas gestionen sus clientes de manera más inteligente y sobre todo organizada. Desde planificar y realizar llamadas, hasta registrar automáticamente cada interacción como ya hemos visto. Cada función está pensada para que los equipos trabajes con información completa y actualizada:

• Crear y gestionar equipos.
• Crear, supervisar y completar tareas.
• Reconocimiento de cada cliente que llama.
• Gestionar nuevos clientes, empleados y leads con posibilidad de asignar a cada agente según corresponda.
• Llamar directamente desde el CRM o desde un softphone.
• Notificaciones emergentes de las llamadas con la tarjeta informativa del cliente. 
• Estadísticas de llamadas y grabaciones de llamadas.
• Notificaciones sobre llamadas perdidas.

En definitiva, Megacall CRM permite a las empresas tener un control completo sobre sus comunicaciones y relaciones con los clientes, con una configuración sencilla de la plataforma. Además, cabe mencionar que se puede conectar a la centralita virtual gratuita de Megacall, lo cual trae consigo muchas más ventajas de las ya mencionadas. 

Preguntas frecuentes 

¿Es Megacall CRM adecuado para empresas de cualquier tamaño?

Sí. Megacall está diseñado para adaptarlas a diferentes tipos de negocios, desde pymes que buscan una solución sencilla para gestionar clientes hasta equipos más grandes. Su sistema permite agrandar el equipo lo que sea necesario, es decir, es totalmente escalable según las necesidades del negocio. Se puede empezar con algo pequeño y luego ir creciendo sin ningún problema.

¿Se puede asignar tareas entre los diferentes agentes del equipo en Megacall CRM?

Sí. Unas de las ventajas del CRM de Megacall, es que permite asignar tareas y seguimientos a diferentes agentes desde la plataforma. Los supervisores pueden distribuir leads, programar tareas de llamadas para cada miembro del equipo.

¿Se puede integrar Megacall con otros sistemas además de CRM?

Es posible integraciones con otras herramientas de gestión empresarial además de Megacall CRM. También, Megacall cuenta con un manual de instrucciones para la integración de su CRM con la explicación de cada apartado que lo compone para hacerlo todo más sencillo.

¿Es asequible Megacall CRM?

Megacall está diseñado para ofrecer buena relación entre funcionalidades y coste, con planes que se adaptan a distintos presupuestos y necesidades en el que vienen incluido el CRM de manera gratuita. Para poder usar su plataforma, solo hay que contratar un número virtual o un plan de tarifa y comenzar a usar sus servicios.