- Dificultades para un negocio sin un CRM
- Canales de comunicación en un CRM
- La telefonía como canal principal para un CRM
- Ventajas de un CRM con telefonía integrada
- ¿Por qué contar con Megacall CRM para tu empresa?
- ¿Por qué cambiar tu CRM por Megacall CRM?
Antiguamente, no existía forma de vincular las llamadas telefónicas con el historial, información, y movimientos de los clientes que no sea de manera manual.
Ahora, el avance tecnológico, aparece para dar una solución a todos los problemas de gestión y con los sistemas CRM integrados a la telefonía podemos organizar la información de manera eficiente.
Este avance representa un gran salto hacia la eficiencia operativa y la atención al cliente. Las empresas experimentan ventajas que transforman la forma en que interactúan, gestionan las comunicaciones y toman decisiones. La telefonía IP ofrece posibilidades que son mucho más que una simple llamada o servicio al cliente. Poder integrar la telefonía con las bases de datos de nuestros clientes es hoy en día una realidad y gracias a un CRM todo es posible.
Dificultades para un negocio sin un CRM.
La ausencia de un CRM integrado con la telefonía IP puede ocasionar una fractura en la recopilación de datos sobre los clientes, lo que puede dificultar tener una imagen completa y precisa para la empresa. A continuación te contamos las consecuencias por las que tu negocio puede estar pasando si no cuenta con un sistema CRM integrado.
- Desconexión entre datos de clientes y comunicaciones. Sin una integración entre el CRM y un sistema de telefonía, los datos obtenidos de llamadas y las interacciones telefónicas no estarán vinculados, además puede llevar a la pérdida de información relevante sobre los clientes ya que no existe un sistema que organice los datos.
- Pérdidas de oportunidades de venta. Sin un registro de las interacciones con los clientes, se pueden pasar por alto oportunidades de ventas para el agente, ya que no cuenta con un historial, notas detalladas ni seguimiento donde se detallen aspectos relevantes sobre el cliente.
- Mala gestión del tiempo. Para los empleados, la falta de integración puede suponer un doble esfuerzo ya que deben alternar entre múltiples sistemas para acceder a la información y registrar posteriormente las interacciones telefónicas consumiendo tiempo y productividad.
- Poca visibilidad y control. No tener integración de telefonía puede dificultar la supervisión y control de las llamadas. Sin opciones de rastreo ni información sobre el rendimiento del equipo, no se pueden identificar claramente las oportunidades de mejora.
La falta de un sistema CRM integrado con telefonía puede dar como resultado aspectos negativos en la empresa. Estos problemas incluyen errores en la información de los clientes, problemas operativos y un servicio al cliente deficiente.
Canales de comunicación en un CRM.
Hoy en día, los consumidores tienen acceso a una amplia variedad de canales de comunicación. Por lo tanto, es crucial para las empresas adaptarse a cada uno de ellos para poder brindar un servicio completo y eficaz. Los canales de comunicación más comunes que pueden estar integrados a un CRM son:
- Telefonía. Nuestro medio favorito y servicio estrella. Los sistemas CRM están integrados con la telefonía y pueden registrar automáticamente las llamadas entrantes y salientes, así como realizar llamadas directamente desde la plataforma con un solo click.
- Correo electrónico. Tan sencillo como permitir a los usuarios enviar y recibir correos electrónicos desde el CRM con opción a rastrear y registrar automáticamente las interacciones por correo en las fichas de los clientes.
- SMS y mensajes de texto. Los clientes pueden recibir contenido personalizado según su perfil y siguiendo sus interacciones anteriores a través de SMS. Generalmente suelen ser mensajes sin respuestas para recordar citas, reservas y mensajes de este estilo.
- Formulario web. Este medio permite a los usuarios capturar automáticamente la información de contacto. También les ayuda a gestionar las consultas de los clientes que se realizan mediante formularios en el sitio web de la empresa.
Estar presentes en todos los canales posibles es un punto bastante importante si queremos adaptarnos a la transformación digital y a las nuevas tecnologías.
La telefonía como canal principal para un CRM.
Uno de los canales más importantes es la telefonía, integrada en un CRM. Puedes tener tu sistema perfectamente formado y contar con toda la información de cada cliente sin esta integración, pero ¿te gustaría perder una llamada que es clave para convertirse en lead dando además una mala imagen? Todavía, muchas empresas no son conscientes de las pérdida de ingresos que supone no tener esta integración de telefonía VoIP en su CRM.
Las llamadas siguen siendo el canal de comunicación más valorado para conseguir una relación cercana y directa con nuestros clientes y poder aprovechar al máximo toda la información que se puede obtener para conseguir una buena productividad, y eso no te lo dan todos los medios.
Ventajas de un CRM con telefonía integrada.
La telefonía integrada en el CRM mejora significativamente la calidad y la eficacia en el servicio con los clientes. Los empleados pueden ofrecer un servicio más personalizado y centrado en el cliente al tener acceso a toda la información durante las llamadas entrantes y salientes. Esto mejora la experiencia y la relación con los clientes.
Nuestro CRM gratuito presenta grandes ventajas para las empresas, adaptándose a cada empresa, tanto si el negocio ya cuenta con un CRM y está buscando un cambio o no tiene y necesita un CRM con telefonía integrada.
¿Por qué contar con Megacall CRM para tu empresa?
Megacall CRM gestiona y organiza toda la información respecto a las interacciones con los clientes. Nuestro CRM permite fluidez en la información entre la base de datos y el control sobre ellos. En caso de configuración o ayuda, nuestros operadores estarán disponibles para resolver todas las dudas.
Es por ello que contar con Megacall CRM para tu negocio te ayudará a llevar una mejor gestión sobre los clientes, ya que al estar integrado con la telefonía IP es posible enlazar el número de empresa a la plataforma quedando de esta forma registradas todas las llamadas entrantes y salientes con la ventaja de tener un control en un mismo lugar, aspecto a tener en cuenta ya que antes al no contar con un CRM no existía esta posibilidad.
Con nuestra herramienta, podrás supervisar los datos de las llamadas y hacer un seguimiento detallado de las interacciones. Esto te brindará información clave para tomar decisiones futuras como es mejorar la atención al cliente.
¿Por qué cambiar tu CRM por Megacall CRM?
Megacall CRM ofrece un servicio totalmente gratuito e integrado con la centralita virtual de la plataforma. Contar con nuestro CRM te permitirá realizar y recibir llamadas con la ayuda de la telefonía integrada, es un sistema totalmente personalizable con opciones a crear fichas de clientes con toda la información relevante, crear tareas que serán de utilidad para los usuarios, controlar la eficiencia de los comerciales, con una interfaz muy visual e intuitiva gestionando todo tu negocio de una manera sencilla y rápida.
Cambiar de sistema a Megacall CRM es fácil. Solo necesitas descargar tu base de datos actual y luego importarla a nuestro CRM en el formato correcto. Así tendrás todos los datos de tus clientes en tu nuevo CRM sin complicaciones.
En conclusión, la adopción de Megacall CRM ofrece a las empresas una solución integral totalmente adaptable tanto para empresas que necesitan un CRM como para empresas que buscan un cambio, pudiendo mantener el número de la empresa ya que no se pierde portabilidad o incluso realizarlo de manera externa.
Un sistema que está centralizado en almacenar datos, gestionar de la mejor manera las comunicaciones y automatizar procesos. Siendo un servicio gratis e integrado con la telefonía IP, además con una capacidad de flexibilidad, personalización y un servicio al cliente que harán que aproveches al máximo nuestro CRM.
Contar con Megacall CRM puede ser la estrategia que estás buscando para impulsar el crecimiento de tu negocio. ¡Si quieres que tu negocio empiece a dar buenos resultados o estás buscando un cambio no dudes en contactar con nosotros!
