Contratar SIP Trunk: cómo funciona y qué necesitas

Un SIP Trunk es una conexión de voz por internet entre tu centralita (PBX) y la red telefónica pública. Tu centralita envía la señalización de la llamada con el protocolo SIP a un proveedor, que los entrega a cualquier teléfono fijo o móvil. 

Sustituye a las líneas RDSI o PRI (las líneas telefónicas físicas de toda la vida) y el número de llamadas simultáneas depende de los canales que contrates. Si tu tráfico varía mucho, un SIP Trunk elástico permite ampliar esa capacidad bajo demanda.

Glosario rápido 

Cómo funciona un SIP Trunk

La tecnología de SIP Trunk funciona por medio de la red, es decir, transforma la voz en paquetes de datos para que se pueda transmitir a través de internet. Simplemente con una conexión a internet se puede emitir y recibir llamadas a través de un canal SIP.

Las llamadas salen de la centralita virtual de la empresa y viajan a través de internet gracias al canal de SIP Trunking, el cual lo envía a un teléfono móvil o fijo. Es capaz de establecer un canal de conexión para centralitas pequeñas o infinidad de conexiones para grandes empresas y call centers.

En cada llamada intervienen dos tipos de tráfico:

• Señalización (SIP): los mensajes que establecen y terminan la llamada (quién llama, a quién y cómo se comprimirá la voz)
• Voz (RTP): los paquetes de datos que transportan la conversación, en ambos sentidos, mientras dura la llamada.

Cuando realizas una llamada, ocurre lo siguiente:

1. La voz se convierte en datos. 
2. La llamada se envía a través de internet.
3. El proveedor SIP conecta la llamada.
4. La voz llega al destinatario.

Las llamadas entrantes funcionan al revés: el número de teléfono (DDI) asignado a tu SIP Trunk recibe la llamada, el proveedor la envía a tu centralita y esta la dirige al agente, al menú de voz o a la extensión que hayas configurado.

SIP Trunk frente a líneas telefónicas tradicionales

Antes de SIP, las empresas contrataban líneas físicas (RDSI o PRI) que tenían una limitación de 30 canales de voz en un solo enlace. Eran fiables, pero exigían cableado, equipos propios y contratar las líneas en paquetes cerrados. 

¿Qué necesitas para que un SIP Trunk funcione? 

Para que una empresa pueda usar este servicio necesita contar con las siguientes características:

• Una centralita telefónica compatible con SIP. 
• Conexión a internet de alta calidad. Importa que sea estable, que la voz llegue sin retrasos ni cortes.
• Un operador de telefonía VoIP como Megacall
• Un teléfono IP o un softphone conectado a la centralita.

Qué tener en cuenta en un SIP Trunk 

Códecs y ancho de banda. 

El códec es el sistema que comprime la voz para enviarla por internet. Determina la calidad del audio, mientras que el ancho de banda es la capacidad de tu conexión que consume cada llamada. 

Códecs como G.711 ofrecen una buena calidad de sonido, pero necesitan más ancho de banda que otros, a diferencia del códec G.729. Por eso, conviene elegir una opción compatible con tu proveedor y asegurarte de que tu conexión pueda soportar el número de llamadas simultáneas que necesitas sin cortes ni retrasos.

Como referencia, 20 llamadas a la vez en G.711 requieren casi 2 Mbps de subida y de bajada solo para voz.

Seguridad

Un SIP Trunk está expuesto a internet, y como todo en internet, puede ser un objetivo de intentos de fraude, a través de llamadas a números de tarificación especial o a destinos internacionales caros, que generan facturas elevadas. Para evitar esto, hay que reforzar una serie de aspectos:

• Autenticación fuerte. Permite el acceso solo desde la dirección IP de tu empresa y usa contraseñas largas y únicas.

• Firewall.Es el filtro que protege tu red: configúralo para aceptar sólo las conexiones de tu proveedores en los puertos que usa la voz.

• Cifrado. Si tu proveedor lo ofrece, activa el cifrado TLS para los datos de la llamada y SRTP para la voz, para que nadie pueda escuchar ni manipular una conversación.

• Límites de gasto y destinos bloqueados. Desactiva los países que no uses y define alertas de consumo.

• Actualiza tu centralita y revisa de vez en cuando el historial de llamadas.

Numeración y portabilidad. 

Comprueba si puedes utilizar tus números actuales mediante una portabilidad o contratar nuevos números geográficos, nacionales o internacionales. También verificar si puedes recibir y realizar llamadas desde los destinos que necesita tu empresa. Y confirma que el número que muestras (CLI) es tuyo y está autorizado, si no, la llamada puede ser rechazada.

Número de llamadas simultáneas. 

Comprueba cuántas llamadas puede gestionar tu SIP Trunk al mismo tiempo. Este límite depende de los canales contratados y debe ajustarse al volumen de llamadas de tu empresa, especialmente en las horas de mayor actividad.

Ventajas de usar un SIP Trunk

• Ahorro: los costes de los minutos de las llamadas SIP son muy inferiores al de la telefonía tradicional. Además, disminuyen o desaparecen las cuotas fijas mensuales, solo pagas por los minutos utilizados. Por otro lado, se reducen drásticamente o se eliminan cargos por las llamadas entrantes, llamadas de larga distancia y costes de TI y mantenimiento.
• Flexibilidad: con las llamadas SIP se pueden conectar uno o varios números de teléfono con muchas líneas telefónicas, lo que ofrece la posibilidad de ir contratando líneas o canales dependiendo del volumen de llamadas que tenga la empresa. Algo que resulta un beneficio frente a la telefonía tradicional, que es más rígida y costosa, ya que obligan a contratar un determinado número de líneas como paquete.
• Teletrabajo: el SIP Trunk y la centralita virtual están conectados a través de internet, por lo que un empleado puede trabajar a distancia y realizar las llamadas desde cualquier lugar del mundo. No importan las distancias y sigue manteniendo el mismo coste de las llamadas.
• Integración: permite la integración con un PBX o centralita virtual. Esta integración nos ofrece a su vez la posibilidad de incluir un CRM, ERP o aplicaciones propias de la empresa, así como softwares para call centers.
• Seguridad y estabilidad: se trata de una tecnología muy fiable, ya que al no tener cables se evitan los fallos eléctricos o cortes de circuito. Por otro lado, los terminales telefónicos pueden desviarse a otras líneas de datos para asegurar que las llamadas sigan entrando en caso de que ocurra algún problema con el proveedor que se esté usando.

¿Qué es un SIP Trunk elástico?

Un SIP Trunk elástico, es un SIP Trunk flexible y escalable: el número de llamadas simultáneas no está fijado de antemano, sino que crece o se reduce según lo que necesites en cada momento, y pagas solo por lo que usas.

La diferencia con uno convencional se entiende bien con un ejemplo: una tienda online que normalmente atiende 10 llamadas a la vez y en Black Friday recibe 40. Con un SIP Trunk convencional tendría que contratar 40 canales todo el año, pagando por una capacidad que casi nunca usa, o quedarse en 10 y asumir que a partir de la 11 llamada los cliente oirían ocupado.

Con un SIP Trunk Elástico, la capacidad se amplía durante la campaña y vuelve a su nivel normal después, sin cambiar de paquete. Lo mismo ocurre con un call center, en temporada alta su línea se adaptaría sola al rito de la actividad.

Cuando conviene:

• Campañas de ventas, con picos concentrados en pocos días.
• Negocios estacionales, como turismo, rebajas, black friday.
• Call centers que suben o bajan el número de agentes a lo largo del año.
• Empresas en crecimiento que no quieren renegociar la capacidad cada pocos meses.

¿Cómo es el modelo de SIP Trunk de Megacall? 

Megacall ofrece SIP Trunk sin cuota de alta ni coste fijo mensual, con pago por minuto de llamada y hasta 50 canales simultáneos gratuitos. Puede funcionar con la mayoría de plataformas SIP, y los principales proveedores con los que trabajamos en Megacall son:

• SIP Trunk Cisco
• SIP Trunk Avaya
• SIP Trunk Asterisk
• SIP Trunk Elastic
• SIP Trunk 3CX
• SIP Trunk FreePBX

SIP Trunk elastic con agentes externos en Megacall

Uno de los usos más habituales es conectar a una centralita virtual y un agente de voz con IA para atender llamadas entrantes de forma automática. En este caso, el proceso funciona de la siguiente manera:

1. El cliente inicia la llamada desde su teléfono personal marcando tu número público.
2. Megacall recibe la llamada en sus servidores porque tú eres el dueño de ese número virtual.
3. El SIP Trunk actúa inmediatamente como un puente invisible: desvía el audio de esa llamada entrante hacia la dirección IP o URI de la plataforma de IA que hayas configurado.
4. La IA (Retell, Vapi o ElevenLabs) procesa el audio, activa el agente virtual y le responde al cliente en tiempo real a través de ese mismo canal.

¿Qué incluye el servicio de SIP Trunk de Megacall?

• Alta gratuita y acceso online inmediato.
• Hasta 50 canales de voz simultáneos.
• Control del número que se muestra (CallerID o CLI)
• Códecs G.711A, G.711U y G.729.
• Números nacionales e Internacionales.

¿Cómo contratar SIP Trunk con Megacall?

Para contratar un SIP Trunk es muy sencillo, solo tienes que:

1. Registrar tu cuenta en la web de Megacall. Por defecto, se crea un SIP Trunk automáticamente.
2. Si lo necesitas, también puedes crear tu centralita virtual para gestionar las llamadas.
3. Por último, puedes contratar números virtuales presentando toda la documentación requerida para la activación.
4. Una vez disponibles, podrás asignarlos al SIP Trunk o a la centralita.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un SIP Trunk en pocas palabras?

Es una conexión por internet que une tu centralita virtual con la red telefónica pública para emitir y recibir llamadas, sustituyendo a las líneas físicas tradicionales.

¿Qué diferencia hay entre un SIP Trunk y una centralita?

Una centralita virtual gestiona las extensiones, menús IVR, colas de llamadas, más otras funciones que se puede conseguir a través de ella como analítica, grabación de llamadas, reconocimiento de voz, etc.

El SIP Trunk es la conexión que permite que esa centralita haga y reciba llamadas con la red telefónica pública.

¿Es seguro utilizar un SIP Trunk para las llamadas de empresa?

Sí, siempre se tiene que configurar correctamente y aplicar medidas de seguridad adecuadas. Recomendamos utilizar autenticación segura, limitar las conexiones autorizadas, proteger la señalización y el audio mediante TLS y SRTP cuando estén disponibles y supervisar el tráfico para detectar posibles usos fraudulentos.

¿Cómo puedo saber si mi empresa necesita un SIP Trunk?

Puede ser una buena opción si tu empresa utiliza un centralita IP y necesita gestionar un volumen elevado de llamadas o integrar la telefonía con otros sistemas.