El prefijo 400 y la nueva regulación para llamadas comerciales

Desde el 17 de octubre de 2026, las llamadas con fines comerciales, ya sea para vender o captar clientes, deberán hacerse desde un número con prefijo 400. Esta medida forma parte del plan Antiestafa que busca algo muy concreto: que el usuario pueda identificar en un solo vistazo que se trata de una llamada comercial.

Eso sí, no se aplica a todas las empresas. La obligación depende de lo que establece la Ley que explicaremos en este artículo.

¿Qué es el prefijo 400 y qué dice la Ley 10/2025?

El prefijo 400 es el nuevo rango de numeración telefónica creado para un uso exclusivo: ser el número de origen de las llamadas comerciales. Está regulado por la Ley 10/2025 de Atención al cliente y que el Ministerio para la Transformación Digital impulsa junto con la CNMC como organismo supervisor de las telecomunicaciones.

La resolución de 14 de abril de 2026 nos dice expresamente que refuerza la necesidad de diferenciar de forma clara las llamadas comerciales de otros tipos de comunicaciones, como las llamadas de atención al cliente o servicios postventa, con intención de mejorar la transparencia y la identificación de llamadas. Por eso se asigna el código 400.

Pero, ¿a quién aplica realmente?

Es importante conocer que, aunque se haya establecido esta normativa para las llamadas comerciales, no todas las empresas están obligadas a su uso.

Según la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela, son dos los grupos obligados a usar el prefijo 400:

1. Empresas de servicios básicos, con independencia de su tamaño:
• Suministros y distribución de agua, gas y electricidad.
• Transporte de viajeros (aéreo, ferroviario, marítimo, autobús)
• Servicios postales.
• Comunicaciones electrónicas.
• Servicios financieros.
2. Grandes empresas, de cualquier sector pero que de forma individual o en grupo, cumplan los siguientes umbrales:
• 250 o más trabajadores.
• Más de 50 millones de euros de volumen de negocio anual.
• Más de 43 millones de euros de balance general anual.

¿Y qué empresas no están obligadas?

Si eres una pyme ajena a estos grupos y estás por debajo de los valores indicados, no tienes la obligación de usar este prefijo, puedes seguir usando tu numeración como siempre.

También las empresas de luz, gas y telefonía que tienen menos del 5% de cuota del mercado nacional, siempre y cuando no crezcan, tienen una exención temporal.

Y si soy una empresa obligada, ¿cuándo uso el prefijo 400?

Para saber si tu empresa necesita un número 400, lo primero es analizar el objetivo real de tus llamadas salientes. 

Cuando el objetivo es ofrecer un servicio -ya sea una nueva contratación, una mejora o una renovación- se trata de una llamada comercial, y se debe de hacer desde un número con prefijo 400. En cambio, si la comunicación está relacionada con un servicio que el cliente ya tiene activo, como informar de cambios, dar soporte o solucionar un problema, se considera atención al cliente y se puede seguir haciendo desde números geográficos o 800/900.

Si durante una llamada de atención al cliente se introduce una oferta, por ejemplo: un agente llama para confirmar que la centralita está en funcionamiento y quiere aprovechar para ofrecer el CRM, en este momento, la llamada se pasaría al equipo de ventas con numeración 400 ya que se considera llamada comercial.

Con respecto al uso de números móviles está prohibido según la Orden TDF/149/2025 tanto para llamadas comerciales sin consentimiento como para la atención al cliente, al igual que las líneas 901 y 902.

¿Cómo conseguir el prefijo 400 con Megacall?

En Megacall ya puedes contratar números con prefijo 400 y empezar a utilizarlos directamente en tus llamadas comerciales de la siguiente forma:

1. Accede a tu cuenta de Megacall. Si todavía no eres cliente, puedes crear tu cuenta y entrar a tu área personal en cuestión de unos minutos. 
2. Desde el área de “Conectar número” en el apartado Servicios, busca España y en la lista de ciudades selecciona “Llamadas comerciales”. Elige tu número 400 de la lista. Al igual que los números geográficos, tendrás la opción de elegir entre un número estándar, número oro o plata.
3. Aporta la documentación que se indica para conseguir el número. Para numeración 400 se solicita: copia de certificado de registro de empresa, dirección actual con calle, número, código postal y ciudad.
4. El número es activado una vez se hayan comprobado todos los datos y ya está listo para su uso.
5. Asocia el número 400 a las extensiones del equipo comercial para que aparezca en las llamadas salientes.

Al estar integrado en la misma centralita, puedes gestionar el 400 junto con el resto de tus números (geográficos, 900, etc.), sin necesidad de cambiar de proveedor ni de herramientas. Además, otras ventajas:

• Llamadas desde la misma centralita, CRM, la app de Megacall o desde el navegador web.
• Gestión unificada de llamadas entrantes y salientes desde una misma plataforma.
• Distribución inteligente de llamadas según horarios, equipos o disponibilidad.
• Grabación y monitorización para control de calidad y formación.
• Escalabilidad sin necesidad de infraestructura física.

Checklist final para el prefijo 400 antes del 17 de octubre

Puedes basarte en la siguiente lista para no dejar nada pendiente el 17 de octubre.

Configuración en la centralita

• Asignar el 400 a las extensiones del equipo de ventas. 
• Configurar el 400 como identificador de salida en las campañas.
• Revisar las reglas de salida para evitar que salgan llamadas comerciales con otros números.

Flujo de llamadas

• Mantener la atención al cliente con numeración 800/900, números geográficos, números cortos
• Revisar buzones de voz y mensajes automáticos.
• Incluir siempre un número alternativo para devoluciones de llamada.
• Revisar horario de llamadas y adaptarlos a franjas con mejor respuesta.

Pruebas finales

• Realiza llamadas de prueba desde el 400
• Verifica cómo aparece el número en el dispositivo
• Ajusta las campañas según los resultados iniciales.

Preguntas frecuentes — Prefijo 400

¿Pueden los usuarios o clientes llamar al número 400? 

No, según indica la Ley 10/2025 que regula la normativa, los números en el rango 400 se destinan exclusivamente como llamadas comerciales salientes, sin la posibilidad de llamadas entrantes, son unidireccionales.

¿Puedo usar el mismo número para vender y para ofrecer atención al cliente?

No, los números 400 están sólo destinados para vender. Para atender a clientes, ofrecer ayuda o soporte se tiene que contratar un número geográfico o líneas 800/900 que están destinados para tal fin. Son complementarios, no tiene por qué sustituirse uno por otro.

¿A partir de cuándo será obligatoria la numeración 400?

La regulación entró en vigor el 17 de abril de 2026 e incluye un periodo de adaptación de seis meses. Por tanto, las empresas que estén dentro del ámbito de aplicación de la normativa estarán obligadas a utilizar el nuevo prefijo a partir del 17 octubre de 2026.

¿Quién asigna los números con prefijo 400 a las empresas?

La CNMC asigna la numeración 400 a los operadores de telefonía, y los operadores deben solicitar los números, que recibirán en bloques de 1000. Una vez que el operador ya disponga de la numeración, las empresas pueden solicitarlo a su operador, pero nunca será directamente desde el organismo a la empresa.

¿El 400 sustituye a la lista Robinson o al consentimiento? 

No. El 400 identifica una llamada como comercial, pero no cambia las obligaciones legales que ya existen. Para poder llamar, sigues necesitando el consentimiento del usuario o interés legítimo. Además, la Lista Robinson sigue siendo de aplicación, si un usuario está inscrito y no tienes autorización, no deberías llamarle aunque utilices un número 400.

¿Cuántas llamadas simultáneas permite el prefijo 400?

Los números con prefijo 400 permiten hasta 5 llamadas simultáneas en la centralita de Megacall. Esto significa que varios agentes pueden estar utilizando el mismo número al mismo tiempo sin interrupciones.

¿Se puede usar el número 400 desde el CRM y la app?

Sí. Se puede integrar tanto en un CRM como aplicaciones además de la centralita virtual, permitiendo hacer las llamadas comerciales directamente desde estas herramientas estés donde estés.

¿Qué pasa si sigo haciendo llamadas comerciales con un número que no es 400?

A partir del 17 de octubre, las operadoras pueden bloquear los números que detectan como llamada comercial y no salgan de un prefijo 400. Será sancionado como infracción en materia de consumo.