El prefijo 400 y la nueva regulación para llamadas comerciales

Desde el 17 de octubre de 2026, las llamadas con fines comerciales, ya sea para vender o captar clientes, deberán hacerse desde un número con prefijo 400. Esta medida forma parte del plan Antiestafa que busca algo muy concreto: que el usuario pueda identificar en un solo vistazo que se trata de una llamada comercial.

Eso sí, no se aplica a todas las empresas. La obligación depende de lo que establece la Ley que explicaremos en este artículo.

¿Qué es el prefijo 400 y qué dice la Ley 10/2025?

El prefijo 400 es el nuevo rango de numeración telefónica creado para un uso exclusivo: ser el número de origen de las llamadas comerciales. Está regulado por la Ley 10/2025 de Atención al cliente y que el Ministerio para la Transformación Digital impulsa junto con la CNMC como organismo supervisor de las telecomunicaciones.

La resolución nos dice expresamente que refuerza la necesidad de diferenciar de forma clara las llamadas comerciales de otros tipos de comunicaciones, como las llamadas de atención al cliente o servicios postventa, con intención de mejorar la transparencia y la identificación de llamadas. Por eso se asigna el código 400.

Pero, ¿a quién aplica realmente? 

Es importante conocer que, aunque se haya establecido esta normativa para las llamadas comerciales, no todas las empresas están obligadas a su uso. 

Según la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela, son dos los grupos obligados a usar el prefijo 400:

1. Empresas de servicios básicos, con independencia de su tamaño:
• Suministros y distribución de agua, gas y electricidad.
• Transporte de viajeros (aéreo, ferroviario, marítimo, autobús)
• Servicios postales.
• Comunicaciones electrónicas.
• Servicios financieros.
2. Grandes empresas, de cualquier sector pero que de forma individual o en grupo, cumplan los siguientes umbrales:
• 250 o más trabajadores.
• Más de 50 millones de euros de volumen de negocio anual.
• Más de 43 millones de euros de balance general anual.

¿Y qué empresas no están obligadas? 

Si eres una pyme ajena a estos grupos y estás por debajo de los valores indicados, no tienes la obligación de usar este prefijo, puedes seguir usando tu numeración como siempre. 

También las empresas de luz, gas y telefonía que tienen menos del 5% de cuota del mercado nacional, siempre y cuando no crezcan, tienen una exención temporal.

Y si soy una empresa obligada, ¿cuándo uso el prefijo 400?

Para saber si tu empresa necesita un número 400, lo primero es analizar el objetivo real de tus llamadas salientes. 

Si la llamada gestiona un servicio ya contratado, informa sobre él o resuelve una incidencia, NO es comercial. En ese caso se usa la numeración de atención al cliente: números 800/900, números geográficos (91, 95, 96…) o números cortos del operador. Los móviles (6XX/7XX) y los 901, 902 no están permitidos para la atención al cliente. 

Si durante la llamada se hace una oferta, pasa a ser comercial y debe hacerse desde el prefijo 400.

La numeración 400 como una oportunidad 

Aunque a primera vista pueda parecer una limitación, porque damos por hecho que el usuario rechace la llamada en cuanto vea el número, el prefijo 400 también abre una puerta con una opción positiva en el canal de la telefonía.

Por un lado, las empresas que apuesten por un uso responsable y estratégico de este tipo de llamadas pueden diferenciarse de las demás y sobre todo si hablamos de un entorno donde el usuario valora cada vez más la transparencia.

Por otro lado, un contacto que responde a una llamada 400 no lo hará por sorpresa, sino con intención de saber más. Esto puede traducirse en conversaciones de mucha más calidad porque el cliente está interesado de verdad.

También, recomendamos ofrecer un número de contacto alternativo, como un número geográfico, para llamadas entrantes dirigidos a quienes realmente estén interesados en un servicio y puedan llamar.

¿Cuáles son los pasos para conseguir el prefijo 400?

La CNMC es el organismo encargado de asignar el rango de numeración 400 a los operadores de telefonía, y luego estos facilitan los números a sus clientes. 

Los pasos que hay que seguir para solicitar un número 400 son los siguientes:

1. Primero, comprueba que tu empresa está dentro de los casos obligados al uso de esta numeración en la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela. 
2. Si es así, pregunta a tu operador si ya tiene prefijos 400 asignados. 
3. Elige el prefijo y cambia el número que se mostraba para campañas por el 400 asignado.
4. Diferencia entre el equipo comercial y el equipo de atención al cliente. Sigue dando la atención al cliente con números cortos, 800/900 o números geográficos y para tu equipo comercial el 400.
5. Aprovecha el cambio para revisar la configuración del flujo que dependen de la devolución de llamadas.

¿Cómo conseguir el prefijo 400 con Megacall?

En Megacall ya puedes contratar números con prefijo 400 y empezar a utilizarlos directamente en tus llamadas comerciales de la siguiente forma:

1. Si aún no eres cliente, regístrate en Megacall y accede a tu área personal. Si ya formas parte de Megacall, simplemente dirígete a tu área.
2. Elige tu número 400 de la lista para poder seguir con las llamadas comerciales.
3. Aporta toda la documentación que se indica para conseguir el número.
4. El número es activado una vez se hayan comprobado todos los datos.
5. No olvides asociar la numeración a las extensiones del equipo de ventas.

Si tienes todo centralizado en una misma plataforma como la centralita gratuita de Megacall, podrás gestionar todas tus llamadas tanto de prefijo 400 como números geográficos de forma ordenada pero sobre todo productiva ya que tienes un mayor control de la operativa. Además, otras ventajas:

• Llamadas desde la misma centralita, CRM, la app de Megacall o desde el navegador web.
• Distribución inteligente de llamadas según horarios, equipos o disponibilidad.
• Grabación y monitorización para control de calidad y formación.
• Escalabilidad sin necesidad de infraestructura física.

Resumen

• El prefijo 400 solo sirve para hacer llamadas comerciales.
• Es obligatorio a partir del 17 de octubre de 2026. Los operadores pueden bloquear las llamadas comerciales que no salgan desde un 400.
• Dirigido a empresas de servicios básicos (agua, gas, electricidad, transporte de viajeros, servicios postales, comunicaciones electrónicas y servicios financieros) y a las grandes empresas.
• Las pymes fuera de estos grupos y las eléctricas, gasistas y telefónicas con menos de un 5% de cuota de mercado, quedan fuera de la obligación.
• Solo es para llamadas salientes, el cliente no puede devolver la llamada y no sirve para la atención al cliente.
• Gestionar un servicio ya contratado, informar o resolver una incidencia se hace con 900, números geográficos o números cortos.

Referencias

Resolución de 14 de abril de 2026 (BOE-A-2026-8409) donde se atribuye el rango 400 para las llamadas comerciales 

Ley 10/2025, de 26 de diciembre donde se regulan los servicios de atención al cliente.

Preguntas frecuentes — Prefijo 400

¿Pueden los clientes llamar al número 400?

No, según indica la Ley 10/2025 que regula la normativa, los números en el rango 400 se destinan exclusivamente como llamadas comerciales salientes, sin la posibilidad de llamadas entrantes, son unidireccionales.

¿Qué implica a las empresas el prefijo 400? 

Por un lado sigue existiendo el requisito del consentimiento del usuario para poder realizar la llamada comercial. Por otro lado, si la empresa entra dentro de los grupos obligados, la llamada comercial deberá realizarse obligatoriamente desde el número 400.

¿Puedo usar el mismo número para vender y para ofrecer atención al cliente?

No, los números 400 están sólo destinados para vender. Para atender a clientes, ofrecer ayuda o soporte se tiene que contratar un número geográfico o líneas 800/900 que están destinados para tal fin. Son complementarios, no tiene por qué sustituirse uno por otro.

¿A partir de cuándo será obligatoria la numeración 400?

La regulación entró en vigor el 17 de abril de 2026 e incluye un periodo de adaptación de seis meses. Por tanto, las empresas que estén dentro del ámbito de aplicación de la normativa estarán obligadas a utilizar el nuevo prefijo a partir del 17 octubre de 2026.

¿Quién asigna los números con prefijo 400 a las empresas?

La CNMC asigna la numeración 400 a los operadores de telefonía, y los operadores deben solicitar los números, que recibirán en bloques de 1000. Una vez que el operador ya disponga de la numeración, las empresas pueden solicitarlo a su operador, pero nunca será directamente desde el organismo a la empresa.

¿El 400 sustituye a la lista Robinson o al consentimiento? 

No. El 400 identifica una llamada como comercial. Las obligaciones del consentimiento y de publicidad siguen siendo vigentes y necesarias para llamadas comerciales independientemente del prefijo 400.