Cómo cambiar de operador sin perder tu número

Te has planteado modernizar tu sistema telefónico y cambiar de proveedor pero no quieres perder el número de empresa conocido ya por todos tus clientes. La portabilidad permite precisamente eso: mantener el número pero con mejores funcionalidades.

En este artículo te explicamos de forma clara que es la portabilidad, cómo hacerla y que tienes que tener en cuenta a la hora de cambiar de proveedor.

¿Qué es la portabilidad de un número?

La portabilidad es el proceso que permite cambiar de operador de telefonía sin perder tu número actual. El número sigue siendo el mismo de cara a tus clientes, pero pasa a gestionarse desde otra plataforma o proveedor.

Hablando a nivel empresarial, no es solo el hecho de conservar tu número, también es mantener un canal de comunicación que es clave sin interrupciones. Esta migración permite a negocios pasar de tener un sistema básico (telefonia tradicional) o limitado, a una centralita en la nube con todas sus funcionalidades —como IVR, colas de llamadas, grabaciones o integraciones— sin necesidad de cambiar el número ni comunicar nada a tus clientes.

¿Por qué hacer una portabilidad de un número?

La decisión de portar un número está estrechamente ligada a la necesidad de mejoras en la comunicación o simplemente buscas gastar menos en llamadas.

Por eso, muchas empresas/autónomos deciden hacer una portabilidad cuando: 

• Quieren pasar a telefonía VoIP, para tener más flexibilidad y atender desde cualquier dispositivo.
• Necesitan una centralita más completa y accesible económicamente. Funcionalidades como menús IVR; colas de llamadas, analitica, grabación o incluso automatizaciones con IA.
• Buscan integración con CRM u otras herramientas de gestión y así tener registrado las llamadas de forma automática y tener acceso al historial de los clientes.
• El sistema actual y necesitan un sistema que permita escalar. Ya sea porque crece el equipo, se abren a nuevos mercados o aumenta el volumen de llamadas.

Cómo hacer la portabilidad paso a paso

El procedimiento no es complicado y es el proveedor quien se ocupa de tal proceso, pero es importante que desde el principio se aporte la información y documentos necesarios, para que no haya retrasos ni ningún problema. Para portar tu número a Megacall:

1. Date de alta en la plataforma de Megacall.
2. Realiza un prepago para mantenimiento del número o bien activa un paquete de tarifa.
3. Crea una solicitud en soporte técnico del área personal a través de ticket, donde tendrás que aportar la factura del número (con nombre y apellidos del abonado, domicilio y número a portar).
4. Finaliza rellenando los datos personales y domicilio en el apartado “Configuración - Mi perfil”

La portabilidad del número es gratuita al realizar el prepago de 1 año por adelantado, esto serían unos 24€ más IVA.

Se comprobará que el número del país sea elegible para la portabilidad. Además, es importante saber que la factura que se aporta tiene que ser reciente de no más de seis meses para que sea válida, donde debe constar el número y los datos.

Nuestra recomendación es que durante este plazo de portabilidad, se aproveche a dejar la centralita completamente configurada antes de que llegue el día del cambio: horarios de atención, extensiones, IVR, colas de llamadas, buzones de voz, etc. De esta forma, cuando llegue el momento, el número entra directamente en un sistema ya operativo y el tiempo sin servicio se reduce al mínimo imprescindible. 

Por qué portar tu número de siempre a Megacall

Puedes venir de un sistema tradicional o de otra centralita virtual, pero en ambos casos el objetivo es el mismo: mejorar lo que ya tienes sin perder tu número. 

Si actualmente trabajas con un número tradicional y quieres mantenerlo, la portabilidad es la forma más directa de dar el salto a la telefonía VoIP. Pasas de un sistema limitado, ligado a una ubicación física, a una solución mucho más flexible. 

En cambio, si ya tienes una centralita virtual, la portabilidad suele estar motivada por otras razones, como buscar más control en las llamadas, mejores integraciones o una plataforma completa pero accesible. En este caso es optimizar procesos, tener más visibilidad sobre las llamadas o integrar telefonía con un CRM. 

Con Megacall, se puede aprovechar tu número de siempre y no limitarlo a una gestión básica de llamadas. Usar el número desde cualquier dispositivo, configurar los desvíos, horario de llamadas, un menú IVR o si quieres ir más allá y tener más automatización en tus llamadas, puedes  asignar agentes virtuales para que atiendan las llamadas. 

Por último, es importante destacar que Megacall permite realizar la portabilidad de números en múltiples países de gran relevancia en el mercado internacional. Esto incluye la portabilidad de números fijos y toll-free en países como Alemania, España, Francia y Reino Unido, entre otros.

Además, en determinados casos también es posible portar numeración móvil en algunos mercados, como Bélgica, Reino Unido o Dinamarca, lo que amplía aún más las opciones para empresas con presencia internacional o necesidades de comunicación en varios países.

Preguntas frecuentes - Portabilidad

¿Qué pasa si no es posible portar mi número a Megacall?

En el caso que no se pueda portar el número, existe la opción de conectarlo como línea externa, donde las llamadas que llegan a tu número se desvían a esta línea y actúa como puerta de entrada para que la centralita pueda gestionar las llamadas.

¿La portabilidad tiene algún coste?

La portabilidad en Megacall es gratuita siempre que se cumplan dos condiciones: realizas un pago anticipado de un año de la cuota del número, o contratas uno de los planes disponibles. Si no se da ninguna opción, la portabilidad tendría un coste único de 20€

¿Puedo portar un número internacional?

Sí, se puede portar números internacionales, pero depende del país y del tipo de numeración, ya que cada país tiene su propia regulación y por ejemplo la opción de números móviles no están disponibles en todos los países. Es importante antes de iniciar el proceso, que se compruebe si el número es elegible para la portabilidad.

¿Qué pasa si los datos no coinciden en la portabilidad?

Todos los datos deben coincidir entre la solicitud y los datos de la factura del operador actual, de lo contrario será rechazada y ralentiza el proceso de portabilidad del número.