Automatiza las consultas de tu sitio web: click to call con IA

Buscamos atraer visitas a la página web, pero no siempre se consigue transformar ese interés en una llamada real. El problema es que, entre el interés del usuario y la conversación real con la empresa, todavía suelen aparecer fricciones: buscar un teléfono, rellenar un formulario o esperar una respuesta.

En este contexto, soluciones como el widget de llamadas Click to call, permitirá al usuario iniciar una llamada con un solo click. Y su función se hace más interesante cuando se incorpora con la inteligencia artificial. Por ello, en este artículo queremos enseñar de qué trata este tipo de widget y cómo se puede conseguir.

Qué es un widget de llamadas con IA en una página web

Un widget de llamadas es de forma simple, un botón con un elemento integrado en un sitio web -normalmente en forma de botón estilo “llamar ahora”- y que permite a un usuario iniciar una llamada al instante. Podemos decir que su función principal es facilitar el contacto del usuario con la empresa a través de llamadas telefónicas.

Hablamos del widget click to call, que se conecta a sistemas como son las centralitas virtuales o CRM, lo que significa que tendremos acceso a un análisis y estadísticas de estas conversaciones, ya que todas las llamadas quedarán registradas. Lo podemos categorizar como otro canal de comunicación más pero también es una fuente de datos muy valiosa para un negocio.

Para el usuario, es muy simple. Está navegando por la web, y en lugar de tener que buscar un número de teléfono, puede iniciar el contacto directamente con un click. Cuando a ese botón le añadimos el plus de la inteligencia artificial, ese primer contacto ya no depende únicamente de un agente humano, sino que ahora puede atender un agente IA que gestiona las consultas automáticamente desde el inicio, lo que aumenta la probabilidad de ventas en el negocio.

Las ventajas de contar con un widget de click to call y la IA integrada.

Cuando llevamos el concepto de click to call al entorno de la inteligencia artificial, reorganizamos toda la primera interacción con el usuario. No es solo atender mejor, es atender en el mismo momento que se le da al botón de llamar. Por ello, destacamos algunas de las ventajas que tiene integrar un widget de llamadas con IA a un sitio web:

Mayor tasa de conversión - más leads

Desde la experiencia, sabemos que uno de los efectos más directos de este tipo de widget es que reduce la distancia entre el interés del usuario y la acción. Cuando el usuario puede hablar en el mismo momento en el que está motivado, sin buscar teléfonos o formularios, la probabilidad de que se convierta en un contacto real aumenta.

Facilita las llamadas

Llamar desde el mismo sitio web facilita pasos intermedios, porque en lugar de cambiar el canal, el usuario simplemente hace click y empieza la conversación con un agente IA.

La conversación empieza antes de la transferencia

En llamadas desde el botón click to call, el inicio no depende del agente humano. La IA puede empezar la conversación, recoger la información básica y entender el motivo de contacto antes de que se transfiera a un humano. Cuando llega al operador, ya conoce el motivo de la llamada y puede ir directamente al grano.

Sirve como filtro de llamada

Relacionado con el punto anterior, es que el widget de llamadas puede servir como filtro a la hora de separar las consultas, ya que podemos identificar que necesita el usuario y encaminar la interacción de forma más ordenada.

Fácil de implementar

Otra ventaja que destacamos es que su integración suele ser sencilla. Normalmente se añade mediante un pequeño código, sin necesidad de rediseñar la web ni modificar estructura existente. Si eliges bien tu proveedor, podrás activarlo rápidamente y operar sin desarrollos largos.

Algunos casos de usos para el widget click to call con IA integrado puede ser:

• Generación de leads en landing pages.
• Atención inmediata en servicios de alta intención (seguros, clínicas, etc.)
• Atención al cliente desde la web sin formularios.
• Contacto directo en páginas de precios o tarifas, donde el usuario suele decidir en ese momento.
• Atención en servicios locales donde la rapidez de respuesta es la clave (reservas, citas, consultas).

Diferencia entre formulario, chatbots y widget click to call

A la hora de captar leads desde una web, podemos combinar diferentes enfoques para atenderlos: formularios, chatbots y llamadas telefónicas. Con todas se busca el mismo objetivo, pero cada uno funciona diferente:

• Formularios. Hablamos de un sistema bastante tradicional que funciona bien para solicitudes que no requieren inmediatez, ya que el usuario debe de parar a escribir sus datos y la respuesta no suele ser en el mismo momento.
• Chatbots. Nos da una interacción más dinámica dentro de una web pudiendo resolver dudas básicas o guiar a un usuario. Sin embargo, sigue siendo un canal escrito, y en muchos casos, limitado cuando la conversación requiere detalle, contexto o urgencia. Su eficacia depende mucho de cómo esté diseñado.
• Widget click to call con IA. Aquí el comportamiento es distinto, el usuario no escribe ni espera: habla directamente. La conversación es inmediata y el usuario puede obtener una respuesta en el mismo momento que llama. La IA permite interactuar desde el inicio guiando al usuario y transfiriendo la llamada a un humano si es necesario.

Centrándonos en el widget de llamadas lo interesante es cómo se integra todo ese flujo dentro de los sistemas de centralita virtual para que todo funcione bien. Y es que estamos hablando de tecnologías que funcionan a través de telefonía IP, por lo que lo primero que hay que hacer es encontrar un proveedor que integre este tipo de soluciones y que además ofrezcan números virtuales para poder conectar este widget y que será donde entre la llamada.

Un ejemplo de ello es Megacall, que tiene la opción de crear un widget click to call con inteligencia artificial integrada desde su centralita gratuita.

Cómo agregar un widget click to call con IA para tu web

Como hemos dicho, agregar un botón click to call no es nada difícil si eliges bien tu proveedor. Vamos a ver una forma de conseguirlo rápido y fácil con Megacall:

En primer lugar, si aún no formas parte de la centralita de Megacall, puedes crear una cuenta. Elige tu número virtual para poder conectar el widget click to call a tu web o bien tienes la opción de portar tu número actual de forma gratuita si deseas mantenerlo.

Con nuestro número ya conectado a la centralita, podemos crear un agente virtual desde el apartado AI Studio y desde el mismo panel añadir el widget de llamadas y conectarlo a la extensión. Rellenamos los campos que aparecen y copiamos el código HTML que insertaremos en la página web que queremos que aparezca el widget.

De esta forma, cada vez que un usuario pulse el botón del widget en el sitio web entrará la llamada a ese agente IA que hemos creado. Podemos configurar el diseño del botón click to call y darle el aspecto que queramos y que mejor quede para la web.

Preguntas frecuentes - Click to call con IA

¿Cuánto cuesta el widget click to call para mi sitio web?

Este tipo de widget no tiene un coste. No se paga por el botón o la integración en la web. Sin embargo, sí que hay que pagar por el uso del servicio de un número virtual y las llamadas gestionadas a través de la plataforma.

¿Se pueden personalizar los mensajes del agente virtual que atiende la llamada del widget?

Si. El agente virtual no es un sistema cerrado, se puede configurar según las necesidades de cada empresa. Se puede definir como iniciar la conversación, que tipo de preguntas puede seguir, qué tono quiere utilizar y cómo debe responder en función a la consulta.

¿El widget click to call se puede personalizar visualmente?

Normalmente sí. Desde centralitas como las de Megacall, está pensada para integrarse de forma natural en la web, por lo que se puede ajustar su diseño para que encaje con la identidad visual del sitio. Esto puede incluir aspectos como colores del botón, tipo de letra, texto, etc.

¿El widget de llamadas puede interferir con otros elementos de la web?

No. El widget click to call se carga de manera independiente, normalmente mediante un script, lo que permite que el contenido de la web siga funcionando con normalidad sin interferir con otros elementos del sitio web. De hecho, se puede combinar con otros widgets como es el callback.

¿Se puede controlar qué ocurre después de que el usuario haga clic?

Sí. Al estar conectado a una centralita virtual podemos configurar todo su flujo. Esto quiere decir, que definimos si la llamada pasa a un agente humano después de hablar con el agente IA o si se activa algún otro enrutamiento específico según el origen de la consulta.

¿Se puede integrar click to call con un software CRM?

Sí, y además es recomendable. Cada llamada queda registrada en el sistema, y con ello se puede crear un nuevo cliente. Además, el equipo comercial recibe la interacción con contexto, lo que facilita una atención más rápida y precisa sin necesidad de recopilar información desde cero.