Número 900 para empresas: cuánto cuesta, cómo funciona y cuándo te conviene más un fijo

Seguro que habrás escuchado más de una vez que las llamadas con números 900 son gratuitas. Si, son gratuitas, pero no para ti, sino para quien llama. Antes de contratar un número 900 para tu empresa, conviene entender qué pagas exactamente y si de verdad lo necesitas, porque en muchas ocasiones un número fijo normal hace el mismo trabajo por menos dinero.

¿Qué es el número 900 y cómo funciona?

Un número 900 es un número de cobro revertido. Esto quiere decir que la llamada es gratuita para la persona que llama. El cliente marca el número, habla con la empresa y no ve ningún cargo en su factura, tanto si llama desde un fijo como desde un móvil, ese cargo estará en la factura de la empresa.

El funcionamiento es sencillo: la llamada entra igual que en cualquier otro número, pero como decimos, el coste no lo asume quien llama, sino la empresa que recibe la llamada. Ese coste se calcula en función de la duración de la llamada y del tipo de origen (por ejemplo, si viene de móvil o de fijo), y se factura a la empresa titular del número. 

Por eso, es lo más usado en compañías de suministros, seguros o grandes servicios, porque le quita la barrera al cliente de no llamar porque cuesta dinero. 

Y, ¿cuánto cuesta de verdad un 900?

El coste que asume la empresa por este número depende del proveedor donde se contrata y de si se llama desde un móvil o fijo. Por eso, para entender cuánto vale un 900, lo separamos en dos: 

• En primer lugar, hay que pagar por tener el número activo, es decir, una cuota mensual para poder usar el número. Esto es lo que va a depender del proveedor de donde saquemos el número. Para hacernos una idea, en Megacall un número 900 para España son 2€ de cuota por conexión más 2€ mensuales con pago anual.
• El coste por minuto de cada llamada que se recibe. Aquí es donde se incrementa la factura a final de mes. No es igual que un cliente llame desde un fijo que desde un móvil. Llamar desde móvil siempre sale más caro para quien tiene que pagar, y en un número 900 es la empresa quien toca pagar. En el caso de Megacall, las llamadas entrantes a números 900 desde fijos cuesta 0,02€ y desde móviles 0,14€. 

Para verlo en un ejemplo claro del coste que supone un número 900:

Imagina un mes con un volumen de 300 llamadas recibidas, duración media de la llamada de 3 minutos y esto hace unos 900 minutos en llamadas entrantes al número en el mes. Supongamos que un 80% son desde llamadas móviles y un 20% desde el fijo, esto sería:

• 720 minutos desde móvil → 720 × 0,14 € = 100,80 €
• 180 minutos desde fijo → 180 × 0,02 € = 3,60 €

Esto haría unos 104,40€ solo ese mes, sin tener en cuenta la mensualidad del número.

En resumen, la mayor parte de la factura la generan las llamadas desde el móvil, y más teniendo en cuenta que hoy los usuarios prácticamente siempre llaman desde el móvil. Es el cálculo que tienes que hacer con tu volumen real de llamadas antes de decidir si contratar un número 900 ya que el coste real puede acabar siendo bastante más alto que el que te imaginas.

900 o fijo geográfico: cómo decidir

No hay una respuesta única a esta pregunta. Todo depende del público al que te diriges y cuánto volumen de llamadas manejas. 

• Tienes muchos clientes en el país y quieres quitar cualquier fricción para que te llamen.
• Tu sector compite en imagen de empresa grande y un 900 puede reforzar eso.
• El volumen de llamadas es asumible y el coste por minuto no se come el margen de tus beneficios.
• Sectores regulados donde la ley del sector exige una línea de atención gratuita.

• Quieres transmitir cercanía y confianza con un número local, sea el país que sea.
• Eres una pyme, autónomo y el volumen de llamadas no justifica el coste de un número 900.
• No quieres tener gastos con cada llamada entrante, sumando minutos cada vez que un cliente llama.
• Tienes un volumen alto de llamadas pero no quieres gastar tanto dinero en ellas. 

Caso 1

Tienes un negocio local: clínica de barrio, taller, tienda física. Tus clientes ya saben dónde estás y probablemente te llaman desde la misma ciudad. Un fijo geográfico con tu prefijo (91, 93, 95...) transmite cercanía, no distancia. Poner un 900 aquí no aporta nada que el cliente valore, y sí añade un coste que no necesitas. Un fijo con el prefijo de su ciudad le sale más barato y no cambia en nada la experiencia del cliente al llamar. 

Y dicho sin rodeos, muchas pymes NO necesitan un 900. Si la mayoría de tus clientes son locales o ya tienen una relación de confianza contigo o simplemente no quieres tener más gastos en la factura, pagar un 900 no renta. El 900 tiene sentido cuando el volumen de llamadas compensa lo que cuesta.

Caso 2

Vendes online a toda España y quieres facilitar que te llamen. Si tu cliente puede estar en Vigo o en Almería y no tiene ninguna relación previa contigo, un 900 quita la última excusa para que no llame: "no le va a costar nada". Aquí puede tener sentido si eres una gran empresa que le compensa ese gasto por llamadas y no genera pérdidas. Esto también se podría conseguir con números geográficos y la empresa no tiene que pagar nada por las llamadas entrantes.

¿Y el número 800? 

El 800 funciona exactamente igual que el 900: gratis para quien llama, con coste para la empresa y tiene la misma finalidad. La diferencia es que el 900 lleva más tiempo en el mercado y los usuarios lo reconocen antes como número gratuito para atención al cliente que a un número 800. Este último puede generar algo más de dudas a la hora de llamar.

Si todavía tienes un 902

Tener un 902 puede suponer más un problema que ventajas. El 902 lo paga íntegramente quién llama (el cliente) y a nivel imagen transmite lo contrario de lo que se busca, da sensación de costoso, de barrera y de poca transparencia y ningún cliente quiere eso. 

Nuestra recomendación es que pases de un 902 a un 900 o fijo geográfico donde cada uno paga lo que tiene que pagar, mucho más rentable que un número 902 que rara vez compensa.

¿Y qué hay de los números 400?

Aquí hay que aclarar un aspecto que se está dando: un número 400 no sustituye a tu 900. 

El número 900 es para recibir llamadas. 

El 400 es exclusivamente para hacer llamadas salientes puramente comerciales, y además es unidireccional: no se puede devolver una llamada a este número. Es una medida pensada para que el usuario identifique de un vistazo que le está llamando un comercial.

Con esto, desde el 17 de octubre de 2026, las llamadas comerciales tendrán que salir desde un número con prefijo 400.

Pero esa obligación es para la actividad comercial saliente (telemarketing, campañas de venta), y aplica sobre todo a grandes empresas y a las que prestan servicios básicos de interés general, no es una norma que afecte a cualquier pyme por el simple hecho de tener un teléfono de atención al cliente. Si conviene comprobarlo, lo mejor es revisar si tu empresa entra en el ámbito de la Ley 10/2025.

En cualquier caso, nadie tiene que cambiar su 900 por un 400. Son números con funciones distintas; el 900 seguiría siendo tu número de atención al cliente, el 400 (si se aplica) sería solo para las llamadas comerciales/ventas.

Ejemplo:

Imagina una empresa de seguros que hace campañas de captación por teléfono. Su equipo comercial llama cada día a potenciales clientes para ofrecer pólizas. Antes, se podrían hacer desde fijos normales. Ahora, se utilizará el número 400 indicado con este fin, donde el cliente entiende desde el primer momento que se trata de una llamada comercial. Ahora, para servicios de atención al cliente donde el cliente contacte con la empresa sería a través de un número geográfico o 900.

Cómo contratar un número 900 con Megacall

Tanto para contratar un número 900 como un número geográfico el procedimiento es el mismo. 

1. Te registras en la plataforma de Megacall.
2. Elige tu número. Aquí encontrarás las opciones de los números 900 y números geográficos de más de 100 países.
3. Recarga tu cuenta para poder hacer llamadas.
4. Conéctalo a la centralita para tener acceso a todas las ventajas de un número virtual.

Además, próximamente se añadirán la numeración 400 a la centralita de Megacal para que puedas seguir realizando llamadas comerciales sin interrupciones.

Preguntas frecuentes

¿Puedo portar mi 900 actual?

Sí. Si ya tienes un número 900 con otro proveedor, puedes mantenerlo y traerlo a Megacall. El proceso es similar al de cualquier portabilidad, no pierdes el número y tus clientes no notan el cambio. 

¿Puedo recibir varias llamadas a la vez?

Sí. No estás limitado a una sola llamada como en una línea tradicional. Puedes atender varias llamadas simultáneamente sin que una entrecorte a la otra, y repartirlas entre tu equipo de forma automática o manual según cómo tengas configurada la centralita. Por ejemplo, si entra una llamada y tu agente está ocupado, la centralita puede enviarla al siguiente disponible o dejarla en cola con música o mensaje de espera hasta que alguien pueda atenderla

¿Funciona con centralita virtual?

Sí. De hecho, es lo habitual. El número 900 se integra con la centralita virtual igual que cualquier otro número: puedes configurar locuciones, horarios, desvíos, colas de espera o integrarlo con tu CRM.

¿Puedo tener 900 y un fijo a la vez?

Sí. Puedes usar el 900 para atención general y mantener un número fijo para soporte, contacto local o clientes habituales.