SMS bidireccional: así puedes enviar y recibir mensajes sin complicaciones

La mensajería por SMS es un canal más por el que se comunica una empresa con sus clientes, y en donde la respuesta importa. Por eso nos interesa trabajar con opción a SMS bidireccionales, que permita que el cliente no solo reciba la información, sino que también pueda contestar y mantener un contacto directo con la empresa.

Para ello, necesitamos una numeración y un sistema que nos permita estos SMS bidireccionales, crear mensajes personalizables y centralizar toda la comunicación en un mismo entorno sería lo ideal. Veremos que hace interesante la mensajería bidireccional para una empresa y como se puede conseguir.

¿Qué es la mensajería 2 Ways SMS o SMS bidireccional? 

La mensajería de SMS bidireccional, como su nombre nos dice, es un sistema que permite enviar mensajes de texto a los clientes y recibir sus respuestas en el mismo canal. Esto se utiliza en escenarios donde la empresa necesita una respuesta del cliente, por ejemplo para confirmaciones de citas. El mensaje deja de ser informativo, y lo que buscamos es una interacción directa entre empresa y cliente dentro del mismo hilo de conversación.

En la mensajería bidireccional se usan mayormente los números largos, que es lo que nos deja enviar y recibir SMS en ambos sentidos, basados en numeraciones estándar de teléfono como los números virtuales. Diferentes son los formatos como los números cortos que se usan más para por ejemplo votar en concursos o en algunas interacciones de servicio al cliente, este tipo de números son más caros y normalmente funcionan dentro de un solo país. 

En el caso de los números largos virtuales, la comunicación se amplía a nivel internacional, permitiendo enviar y recibir mensajes SMS desde distintos países, en función de la cobertura que ofrezca el número y el proveedor.

Por ejemplo, Megacall tiene una selección de números locales en diferentes países, de forma que con ellos podemos acercarnos a la audiencia. Con esto tenemos un canal bidireccional seguro y con un mayor control sobre la gestión de las respuestas dentro de un entorno corporativo. 

Beneficios del SMS bidireccional en la comunicación empresarial 

Los SMS son ya algo que está asentado desde hace mucho tiempo y sabemos por experiencia que abre posibilidades de ventas a una audiencia muy grande. 

Es un canal que sigue ofreciendo una alta tasa de apertura, según un estudio de Sender - SMS Marketing Open Rate Statistics (2026) los SMS tienen una tasa de apertura del 98% superando el promedio incluso del correo electrónico, dado que casi todos los SMS se abren y los correos electrónicos muchas veces se deja pasar.

Cuando incorporamos la capacidad de respuesta o sea lo que lo hace bidireccional, gana aún más valor y obtenemos ventajas como:

Una experiencia positiva para el cliente

En ocasiones, no todos los usuarios quieren depender de una llamada para confirmar citas o ciertas gestiones, aunque es importante por muchos motivos, también valoran tener la opción de responder a un SMS en el momento que mejor le venga, sin depender de horarios ni una “quedada” telefónica, y se sigue teniendo un contacto directo con la empresa.

Mayor control de las conversaciones

Permite centralizar todas las respuestas de los clientes en un mismo entorno, lo que facilita tener una visión clara de cada interacción. En lugar de gestionar mensajes dispersos o depender de distintos canales, la empresa puede seguir cada conversación de forma ordenada y accesible.

Segmentación y personalización

Gracias a las centralitas y sistemas que permiten el envío y recepción de SMS se puede crear cada mensaje desde cero o bien utilizar una plantilla ya configurada según el tipo de mensaje. Además, al contar con la información del cliente centralizada en un mismo sistema, podemos segmentar y enviar mensajes SMS adaptados a cada perfil.

Por ejemplo, un cliente puede recibir una promoción con un código de descuento, mientras que otro puede recibir una encuesta de satisfacción tras un servicio.

Seguimiento de campañas

Los SMS son muy útiles para hacer seguimientos de campañas y recoger información de los clientes. Hablamos de un canal que es bidireccional, o sea en ambos sentidos, por lo que la empresa puede recibir las respuestas en tiempo real y saber cómo está funcionando una promoción, una acción comercial o encuestas de satisfacción. Podemos conseguir un feedback de forma sencilla sin necesidad de nada adicional.

Otro punto a favor es que las conversaciones SMS son fáciles de almacenar en CRM, al menos así lo es en Megacall donde se puede acceder a todos los mensajes

Formas de usar mensajería bidireccional

Los SMS encajan en muchos escenarios del día a día de una empresa, y sobre todo si hablamos de cuando hay interacción directa. Su valor está en permitir esa respuesta inmediata que ayuda a cerrar procesos. Por ejemplo, algunos de los usos pueden ser:

• Recogida de encuestas de satisfacción. Una de las formas de usar la mensajería bidireccional es tras una compra o un servicio. Por ejemplo, una empresa puede enviar un SMS preguntando por experiencia del cliente y que éste responda con una valoración.
• Pruebas A/B de promociones. También es una forma de testar qué tipo de oferta funciona mejor. Se pueden enviar dos SMS diferentes de una promoción a distintos grupos y analizar cuál obtiene mejores resultados.
• Confirmación de citas. Diría que es la opción más usada. Mensajes para recordatorio de cita donde el cliente puede responder confirmando o cancelarlo.
• Recordatorios con respuesta. En procesos como pagos, renovaciones o vencimientos, se puede enviar un SMS con opción a que el cliente responda confirmando una acción o si necesita más información por ejemplo.
• Activación de servicios. Cuando un cliente contrata un servicio, el SMS bidireccional puede usarse para completar la activación. Por ejemplo, el usuario recibe un mensaje y responde confirmando para finalizar el alta o activar una cuenta.

¿Cómo empiezo a usar los mensajes bidireccionales en mi negocio?

Elige tu proveedor de 2Ways SMS

Elegir el proveedor adecuado para mensajería que te permita que sea de doble sentido (para enviar y recibir) es lo primero. Además, también hay que tener en cuenta factores como si es un proveedor confiable, si son transparentes en los precios, si tiene capacidad de integración con otro sistemas y tampoco estaría mal si tienen soporte técnico siempre disponible.

Otros aspectos que se pueden considerar si no queremos complicarnos mucho la vida es que su plataforma sea fácil de usar e intuitivo, que un usuario que no ha trabajado nunca con estos sistemas se pueda orientar sin problemas. También la personalización y la posibilidad de escalar (crecer) son factores valorables.

Configura tu número virtual

Con tu número de teléfono para enviar y recibir mensajes, lo siguiente es configurar el número. En este punto, lo normal antes que nada es establecer un enrutamiento,  desvíos, respuestas automáticas, así creamos un flujo de llamadas. Además, los números virtuales facilitan mucho más el control de las respuestas, porque toda la información está en un mismo lugar. 

En el caso de empresas que manejan un alto volúmen de mensajes, estas plataformas son especialmente útiles ya que ayuda a estructurar mejor las conversaciones, asignarlas de forma adecuada y hacer un seguimiento de cada interacción.

Personaliza el mensaje SMS

Dependiendo del objetivo, se pueden crear mensajes desde cero o utilizar plantillas ya configuradas en donde solo habrá que rellenar los campos. Además, hay sistemas como el de Megacall, que permite realizar envíos masivos de SMS campañas o notificaciones a gran escala, siempre con la opción de adaptar el contenido a distintos segmentos de clientes.

Normalmente se puede configurar también el identificador del remitente (Sender ID), para mostrar el nombre de la empresa en vez de un número. Esta opción sin duda aporta reconocimiento y confianza, aunque generalmente implica costes adicionales.

Megacall para mensajería 2Ways SMS

En Megacall puedes probar que tal funcionan los mensajes SMS bidireccionales en pocos pasos.

• Crea tu cuenta en Megacall si aún no formas parte de la plataforma.
• Elige tu número y recarga el saldo de tu cuenta o bien elige el plan que más te convenga.
• Envía la documentación que se solicita dependiendo de cada país del número.
• Con el número activado: llama, envia y recibe SMS y gestiona toda la comunicación de tu negocio

Para envío de SMS en Megacall

• Desde la cuenta personal. Con opción de elegir los contactos de la agenda telefónica.
• Desde la aplicación de Megacall para Android e iOS.
• Desde Megacall CRM.
• A través de la API.

Para recibir SMS en Megacall

• Desde la app de Megacall.
• Por correo electrónico (SMS - correo)
• Desde la plataforma en tu cuenta personal.
• Con app de mensajería como Facebook, Telegram y Slack.
• En Megacall CRM y otras herramientas de gestión.

De esta forma, tanto el envío como la recepción de SMS quedan cubiertos dentro de Megacall, permitiendo gestionar toda la comunicación sin salir de la plataforma.

¿Pero cuánto nos salen los mensajes SMS?

En primer lugar, recibir SMS es gratuito y en el caso de Megacall, solo se activan cuando el número se conecta al menos 3 meses. 

Enviar SMS mediante telefonía VoIP es mucho más barato que de la forma tradicional, y no hay más que verlo en Megacall, aun así su precio dependerá de la numeración y del país de destino -hasta 24 países-. Por ejemplo el envío de un SMS con destino a España son unos 0,04€, lo que podemos trabajar por este canal sin que suponga un coste elevado.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el límite de números virtuales por cuenta para recepción de SMS?

Depende del proveedor. En el caso de Megacall, la recepción de SMS está disponible para máximo 10 números virtuales por cuenta.

 ¿Se puede personalizar el número de remitente en SMS bidireccionales? 

Sí, se puede configurar el remitente en SMS. Siguiendo con Megacall, se puede indicar un nombre o un número al destinatario, disponible solo para personas jurídicas. El registro del Sender ID solo es necesario para un remitente con nombre, si se utiliza número como remitente no es necesario presentar solicitud.

¿Por qué los SMS bidireccionales son mejores que los SMS unidireccionales? 

Mientras que el SMS unidireccional se utiliza principalmente para informar, el bidireccional permite interactuar en el mismo canal. Esto facilita acciones como confirmar una cita, resolver una duda o completar un proceso sin necesidad de recurrir a llamadas o a otros medios.

¿Los SMS bidireccionales funcionan en todos los países?

No, los SMS bidireccionales no funcionan en todos los países de la misma forma. Su disponibilidad depende de la regulación local, del tipo de numeración utilizada y de las condiciones de los operadores en cada región.

¿Se pueden enviar SMS masivos y recibir respuestas individuales?

Sí, es posible enviar SMS masivos y recibir respuestas individuales dentro de una misma campaña de mensajería bidireccional. En este tipo de configuración, cada mensaje se envía de forma personalizada o segmentada a una base de contactos, pero las respuestas de los usuarios llegan de manera individual y quedan asociadas a cada conversación.